Ajuda e suporte

Etapa 1: Abra seu Painel de controle e clique em "Transcrever seu primeiro arquivo"

Abra seu Painel de controle e clique em "Transcrever seu primeiro arquivo".

Etapa 2: Envie seu arquivo.

Você pode arrastar e soltar um arquivo ou clicar em "Procurar arquivos" para escolher um arquivo.

Etapa 3 (Opcional): Ajuste as configurações, como "Idioma do áudio" ou "Reconhecimento de locutores".

Você deve definir o "Idioma do áudio" como a língua falada no seu arquivo de áudio ou vídeo. Se for em inglês, escolha "Inglês". Se for em francês, escolha "Francês".

Etapa 4: Clique no botão azul "Transcrever".

Agora que seu arquivo terminou de carregar, clique no botão azul "Transcrever" na parte inferior da caixa de diálogo de upload. Vamos começar a transcrever seu arquivo imediatamente.

Seu arquivo aparecerá no seu painel de controle e começará a transcrição.

Quando estiver concluído, clique no seu arquivo para abrir a transcrição. É isso!

Leia o artigo completo Primeiros Passos com TurboScribe ou assista a um tutorial abaixo:

O tamanho máximo de arquivo é de 5 GB (cinco gigabytes). Se você enviar arquivos maiores que 5 GB, você receberá a mensagem de erro "Tamanho do arquivo muito grande".

Se você estiver tentando enviar um arquivo grande e recebendo uma mensagem de "Erro de upload", é provável que sua conexão de internet tenha bloqueado o envio do arquivo. Algumas conexões de internet (como em locais de trabalho, internet pública e até algumas conexões residenciais) tentam impedir uploads de arquivos grandes para economizar largura de banda.

Uma solução é converter arquivos de vídeo grandes para um formato somente de áudio (como MP3) no seu computador. Isso também tem a vantagem de tornar os uploads grandes muito mais rápidos na maioria das conexões de internet.

Se você quiser diferenciar automaticamente os locutores na transcrição, poderá habilitar o Reconhecimento de Locutores. Isso pode ser encontrado em "Reconhecimento de Locutores e mais configurações" ao enviar um arquivo:

Você pode especificar o número de locutores antecipadamente ou escolher "Detectar automaticamente". A detecção automática pode melhorar a diferenciação entre os locutores (mas às vezes pode superestimar o número de locutores).

Embora o TurboScribe geralmente apresente bom desempenho em uma ampla variedade de idiomas e níveis de qualidade de áudio, a precisão da transcrição pode variar conforme a qualidade do áudio e o idioma.

Se você estiver tendo dificuldades com um arquivo, existem algumas ferramentas que você pode sempre tentar:

1. Use a ferramenta "Restaurar Áudio": Esta ferramenta pode ser encontrada em "Mais configurações" ao enviar um arquivo. Esta ferramenta usa IA para aprimorar a fala. Isso pode às vezes melhorar a precisão da transcrição quando você está enfrentando problemas.

2. Use outros modos de transcrição: O TurboScribe possui 3 modos de transcrição. A maioria prefere transcrever no modo de maior precisão, Baleia. Você também pode tentar transcrever nos outros dois modos (Golfinho e Guepardo). Embora geralmente menos precisos, esses modos podem produzir transcrições diferentes.

Se você estiver usando o Reconhecimento de Locutores e tiver dificuldades para diferenciar entre os locutores, você pode alterar o número de locutores para "Detectar automaticamente". Isso melhora a diferenciação entre locutores (mas também pode superestimar o número de locutores).

Membros Ilimitados podem enviar até 50 arquivos por vez e podem exportar transcrições em lote em qualquer formato suportado. Também recomendamos usar pastas para organizar seus arquivos. Você pode exportar em lote uma pasta inteira (até 1.000 arquivos) por vez.

Se você estiver transcrevendo volumes extremamente grandes de arquivos de áudio ou vídeo (mais de 24 horas de áudio ou vídeo por dia em média, ou no top 0,1% de uso), usaremos otimizações como o Modo de Alto Volume para ajudá-lo a transcrever o máximo possível. Você pode saber mais em nosso Guia para Transcrever Volumes Extremamente Grandes.

Isso quase sempre ocorre porque o "Idioma do áudio" foi configurado para um idioma incorreto ao enviar um arquivo.

Por exemplo, se você estiver transcrevendo áudio em alemão, configure o "Idioma do áudio" para Alemão para produzir uma transcrição em alemão.

TurboScribe tem duas maneiras de traduzir uma transcrição.

Se você tem áudio em qualquer idioma que gostaria de traduzir para qualquer outro idioma: Defina o "Idioma do Áudio" para o idioma falado no áudio ao enviar um arquivo (por exemplo, "Francês" para fala em francês) e clique em "Transcrever".

Depois que seu arquivo terminar de ser transcrito, abra sua transcrição e clique em "Traduzir" na coluna à direita enquanto visualiza sua transcrição. Isso abrirá a Ferramenta de Tradução, que você pode usar para traduzir sua transcrição ou legendas para centenas de idiomas.

Se você tem áudio não-inglês que gostaria de traduzir para inglês: Primeiro, defina o "Idioma do Áudio" para o idioma falado no áudio. Em seguida, habilite "Transcrever para inglês" em "Mais Configurações" e clique em "Transcrever". Isso produzirá uma transcrição em inglês, sem nenhuma etapa de tradução intermediária.

Você é livre para experimentar e ver o que funciona melhor para o seu conteúdo de áudio e vídeo.

Isso é quase sempre porque você está logado com uma conta ou endereço de e-mail diferente.

Verifique o e-mail que você recebeu quando criou sua conta (o título é "Bem-vindo ao TurboScribe!") para confirmar se está usando o mesmo endereço de e-mail.

Se ainda estiver com problemas, envie um e-mail para leif@turboscribe.ai com (1) o nome completo no seu método de pagamento, (2) os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito e (3) a data e hora do seu último pagamento (do seu extrato bancário ou de cartão de crédito).

Isso nos permitirá localizar rapidamente o endereço de e-mail associado à sua conta e colocá-lo de volta em funcionamento!

Clique aqui. Alternativamente, você pode visitar Configurações da conta e clicar em "Redefinir senha".

Se você estiver logado com o Google, pode converter sua conta para usar uma senha (em vez de sua conta Google) clicando em "Mudar para login com senha".

Visite Configurações da conta e clique em "Alterar endereço de e-mail". Enviaremos um e-mail de verificação para seu novo endereço. Clique no link no e-mail para finalizar a mudança de seu endereço de e-mail.

Visite Configurações da conta e clique em "Excluir conta".

Se você excluir sua conta:

• Sua assinatura será cancelada.
• Todos os seus arquivos de mídia enviados serão excluídos.
• Todas as suas transcrições serão excluídas.
• Todas as suas pastas serão excluídas.
• Sua conta será excluída.

Após enviar e transcrever um arquivo, abra a transcrição e clique em "Baixar SRT". Isso baixará um arquivo de legendas SRT que pode ser importado para quase todos os reprodutores de vídeo e softwares de edição de vídeo.

Clique em "Baixar SRT" e uma caixa de diálogo se abrirá, permitindo que você configure as seguintes configurações:

• Máx. palavras por segmento: O número máximo de palavras em um segmento de legenda. Um novo segmento começará após essa quantidade de palavras.
• Máx. duração por segmento (Configurações avançadas): A duração máxima (em segundos) de um segmento de legenda. Um novo segmento começará após esse número de segundos.
• Máx. caracteres por segmento (Configurações avançadas): O número máximo de caracteres de texto em um segmento de legenda. Um novo segmento começará após essa quantidade de caracteres.
• Segmentação ciente de sentença (Configurações avançadas): Se habilitado (o padrão), um novo segmento começará no início de cada sentença.

Transcrições que foram editadas ou possuem etiquetas de locutores não podem usar configurações de segmentação personalizada, a menos que você as resegmente primeiro. Você pode resegmentar uma transcrição clicando em "Editar transcrição" (na coluna da direita ao visualizar uma transcrição) e, em seguida, clicando em "Resegmentar".

Visite Configurações da conta, clique em Baixar faturas e depois clique em "Atualizar informações da fatura".

Você pode especificar um nome comercial, endereço ou informações fiscais que deseja que apareçam em todas as suas faturas.

Depois disso, todas as faturas que você baixar (incluindo faturas anteriores) incluirão automaticamente as informações que você especificou.

Se você quiser mudar para faturamento anual para garantir 50% de economia, você pode fazê-lo visitando as Configurações da conta e clicando em Economize 50% com Faturamento Anual. Seu plano será automaticamente rateado para o período de faturamento atual.

Visite o Portal de Pagamentos (ou através de "Configurações da conta" > "Gerenciar assinatura") e clique em "Cancelar plano".

Você pode clicar aqui ou visitar "Configurações da conta" > "Baixar faturas".

Sim. Todas as suas transcrições e arquivos de mídia são criptografados em repouso. Utilizamos algoritmos de criptografia padrão da indústria, como AES-256, para criptografar seus dados em repouso. Somente você tem acesso aos seus arquivos e transcrições.

Você pode saber mais em nosso FAQ de Privacidade e Segurança.