Ayuda y soporte

Paso 1: Abre tu panel de control y haz clic en "Transcribe tu primer archivo"

Abre tu Panel de control y haz clic en "Transcribe tu primer archivo".

Paso 2: Sube tu archivo.

Puedes arrastrar y soltar un archivo o hacer clic en "Examinar archivos" para elegir un archivo.

Paso 3 (Opcional): Ajusta cualquier configuración como "Idioma de audio" o "Reconocimiento de hablantes".

Debes configurar el "Idioma de audio" al idioma hablado en tu archivo de audio o video. Si está en inglés, elige "Inglés". Si está en francés, elige "Francés".

Paso 4: Haz clic en el botón azul "Transcribir".

Ahora que tu archivo ha terminado de subirse, haz clic en el botón azul "Transcribir" en la parte inferior del cuadro de diálogo de carga. Comenzaremos a transcribir tu archivo de inmediato.

Tu archivo aparecerá en tu panel de control y comenzará a transcribirse.

Cuando esté completo, haz clic en tu archivo para abrir la transcripción. ¡Eso es todo!

Lee el artículo completo Cómo empezar con TurboScribe o mira un tutorial a continuación:

El tamaño máximo de archivo es de 5 GB (cinco gigabytes). Si subes archivos más grandes de 5 GB, recibirás el mensaje de error "Tamaño de archivo demasiado grande".

Si estás intentando subir un archivo grande y recibes un mensaje de "Error de subida", es probable que tu conexión a internet haya bloqueado la subida del archivo. Algunas conexiones a Internet (como las de lugares de trabajo, internet público e incluso algunas conexiones de internet domésticas) intentan detener las subidas de archivos grandes para ahorrar ancho de banda.

Una solución es convertir archivos de video grandes a un formato solo de audio (como MP3) en tu computadora. Esto también tiene la ventaja de hacer que las subidas grandes sean mucho más rápidas en la mayoría de las conexiones a internet.

Si deseas diferenciar automáticamente entre hablantes en la transcripción, puedes habilitar el reconocimiento de hablantes. Esto se encuentra en "Reconocimiento de hablantes y más configuraciones" al subir un archivo:

Puedes especificar el número de hablantes de antemano o elegir “Detectar automáticamente”. La detección automática puede mejorar la diferenciación entre hablantes (pero a veces puede sobrestimar el número de hablantes).

Si bien TurboScribe generalmente ofrece un buen rendimiento en una amplia variedad de idiomas y niveles de calidad de audio, la precisión de la transcripción puede variar según la calidad del audio y el idioma.

Si tienes dificultades con un archivo, hay un par de herramientas que siempre puedes probar:

1. Usa la herramienta "Restaurar audio": Esta se puede encontrar en "Más configuraciones" al subir un archivo. Esta herramienta utiliza IA para mejorar el habla. Esto a veces puede mejorar la precisión de la transcripción cuando estás experimentando problemas.

2. Usa otros modos de transcripción: TurboScribe cuenta con 3 modos de transcripción. La mayoría prefiere transcribir en el modo de mayor precisión, Ballena. También puedes intentar transcribir en los otros dos modos (Delfín y Guepardo). Aunque generalmente sean menos precisos, estos modos pueden producir transcripciones diferentes.

Si estás utilizando el Reconocimiento de hablantes y tienes dificultades para diferenciar entre hablantes, puedes cambiar el número de hablantes a "Detectar automáticamente". Esto puede mejorar la diferenciación entre hablantes (pero también puede sobreestimar el número de hablantes).

Los miembros Ilimitado pueden subir hasta 50 archivos a la vez y pueden exportar en lote las transcripciones en cualquier formato compatible. También recomendamos usar carpetas para organizar tus archivos. Puedes exportar en lote una carpeta completa (hasta 1,000 archivos) a la vez.

Si estás transcribiendo volúmenes extremadamente grandes de archivos de audio o video (más de 24 horas de audio o video por día en promedio, o el 0.1% superior de uso), utilizaremos optimizaciones como el Modo de Alto Volumen para ayudarte a transcribir tanto como sea posible. Puedes obtener más información en nuestra Guía para la transcripción de volúmenes extremadamente grandes.

Esto casi siempre ocurre porque tu "Idioma de audio" se configuró en un idioma incorrecto al subir un archivo.

Por ejemplo, si estás transcribiendo audio en alemán, configura el "Idioma de audio" en alemán para producir una transcripción en alemán.

TurboScribe tiene dos formas de traducir una transcripción.

Si tienes audio en cualquier idioma que te gustaría traducir a cualquier otro idioma: establece el "Idioma del audio" al idioma hablado en el audio cuando subas un archivo (por ejemplo, "Francés" para un discurso en francés) y haz clic en "Transcribir".

Después de que tu archivo termine de transcribirse, abre tu transcripción y haz clic en "Traducir" en la columna derecha mientras ves tu transcripción. Esto abrirá la herramienta de traducción, que puedes usar para traducir tu transcripción o subtítulos a cientos de idiomas.

Si tienes audio en un idioma distinto del inglés y te gustaría traducirlo al inglés: primero, establece el "Idioma del audio" al idioma hablado en el audio. Luego, habilita "Transcribir al inglés" en "Más configuraciones" y haz clic en "Transcribir". Esto producirá una transcripción en inglés sin ningún paso de traducción intermedia.

Eres libre de experimentar para ver qué funciona mejor para tu contenido de audio y video.

Esto es casi siempre porque has iniciado sesión con una cuenta o dirección de correo electrónico diferente.

Por favor, verifica el correo electrónico que recibiste cuando creaste tu cuenta (el título es "¡Bienvenido a TurboScribe!") para confirmar que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico.

Si aún tienes problemas, envía un correo electrónico a leif@turboscribe.ai con (1) el nombre completo en tu método de pago, (2) los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito y (3) la fecha y hora de tu último pago (de tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito o del banco).

¡Esto nos permitirá localizar rápidamente la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta y ponerte en marcha nuevamente!

Haz clic aquí. Alternativamente, puedes visitar la Configuración de la cuenta y hacer clic en "Restablecer la contraseña".

Si has iniciado sesión con Google, puedes convertir tu cuenta para usar una contraseña (en lugar de tu cuenta de Google) haciendo clic en "Cambiar a inicio de sesión con contraseña".

Visita Configuración de la cuenta y haz clic en "Cambiar dirección de correo electrónico". Enviaremos un correo de verificación a tu nueva dirección. Haz clic en el enlace del correo para finalizar el cambio de tu dirección de correo electrónico.

Visita Configuración de la cuenta y haz clic en "Eliminar cuenta".

Si eliminas tu cuenta:

• Tu suscripción será cancelada.
• Todos tus archivos multimedia subidos serán eliminados.
• Todas tus transcripciones serán eliminadas.
• Todas tus carpetas serán eliminadas.
• Tu cuenta será eliminada.

Después de subir y transcribir un archivo, abre la transcripción y haz clic en "Descargar SRT". Esto descargará un archivo de subtítulos SRT que se puede importar en casi todos los reproductores de video y software de edición de video.

Haz clic en "Descargar SRT" y se abrirá un cuadro de diálogo que te permitirá configurar las siguientes opciones:

• Número máximo de palabras por segmento: El número máximo de palabras en un segmento de subtítulos. Un nuevo segmento comenzará después de esta cantidad de palabras.
• Duración máxima por segmento (Configuración avanzada): La duración máxima (en segundos) en un segmento de subtítulos. Un nuevo segmento comenzará después de esta cantidad de segundos.
• Número máximo de caracteres por segmento (Configuración avanzada): El número máximo de caracteres de texto en un segmento de subtítulos. Un nuevo segmento comenzará después de esta cantidad de caracteres.
• Segmentación sensible a oraciones (Configuración avanzada): Si está habilitado (es la configuración predeterminada), un nuevo segmento comenzará al inicio de cada oración.

Las transcripciones que han sido editadas o que tienen etiquetas de hablante no pueden usar configuraciones de segmentación personalizada a menos que las reorganices primero. Puedes reorganizar una transcripción haciendo clic en "Editar Transcripción" (en la columna de la derecha mientras ves una transcripción) y luego haciendo clic en "Reorganizar".

Visita Configuración de la cuenta, haz clic en Descargar facturas y luego haz clic en "Actualizar la información de la factura".

Puedes especificar un nombre comercial, dirección o información fiscal que te gustaría que aparezca en todas tus facturas.

Después, todas las facturas que descargues (incluyendo las facturas anteriores) incluirán automáticamente cualquier información que hayas especificado.

Si deseas cambiar a facturación anual para asegurar un ahorro del 50%, puedes hacerlo visitando Configuración de la cuenta y haciendo clic en Ahorra 50% con la facturación anual. Tu plan se prorrateará automáticamente para el período de facturación actual.

Visita el Portal de Pagos (o a través de "Configuración de la cuenta" > "Gestionar suscripción") y haz clic en "Cancelar plan".

Puedes hacer clic aquí o visitar "Configuración de la cuenta" > "Descargar facturas".

Sí. Todas tus transcripciones y archivos multimedia están encriptados en reposo. Utilizamos algoritmos de encriptación estándar de la industria, como AES-256, para encriptar tus datos en reposo. Solo tú tienes acceso a tus archivos y transcripciones.

Puedes aprender más en nuestro detallado FAQ de privacidad y seguridad.