ヘルプとサポート

ステップ1: ダッシュボードを開いて「あなたの最初のファイルを転写する」をクリック

ダッシュボードを開いて「あなたの最初のファイルを転写する」をクリックしてください。

ステップ2: ファイルをアップロードする。

ファイルをドラッグ＆ドロップするか、「ファイルを参照」をクリックしてファイルを選択します。

ステップ3（オプション）: 「音声言語」や「話者認識」の設定を調整する。

「音声言語」には、オーディオまたはビデオファイルで話されている言語を設定します。英語の場合は「English」、フランス語の場合は「French」を選択します。

ステップ4: 青い「転写」ボタンをクリックする。

ファイルのアップロードが完了したら、アップロードダイアログの下部にある青い「転写」ボタンをクリックします。すぐにファイルの転写が開始されます。

ファイルはダッシュボードに表示され、転写が開始されます。

完了したら、ファイルをクリックして転写内容を開きます。それで完了です！

TurboScribeの使い方の完全な記事を読むか、以下のチュートリアルをご覧ください:

最大ファイルサイズは5GB（5ギガバイト）です。5GBを超えるファイルをアップロードすると、「ファイルサイズが大きすぎます」というエラーメッセージが表示されます。

大きなファイルをアップロードしようとして「アップロードエラー」のメッセージが表示される場合、インターネット接続がファイルのアップロードをブロックしている可能性があります。職場、公共のインターネット、さらには一部の家庭用インターネット接続など、一部のインターネット接続は帯域幅を節約するために大きなファイルのアップロードを停止しようとすることがあります。

一つの解決策として、大きなビデオファイルをコンピュータ上でオーディオ専用の形式（MP3など）に変換することがあります。これはまた、ほとんどのインターネット接続で大規模なアップロードを非常に速くする利点もあります。

トランスクリプトで話者を自動的に区別したい場合は、話者認識を有効にできます。これはファイルをアップロードする際に「話者認識とその他の設定」内にあります：

話者の数を事前に指定するか、「自動検出」を選択することができます。自動検出は話者の区別を改善する可能性があります（ただし、話者の数を過大評価することもあります）。

TurboScribeはさまざまな言語や音声品質レベルにおいて一般的に良好に動作しますが、文字起こしの精度は音声品質や言語によって異なる場合があります。

ファイルがうまくいかない場合は、以下のツールを試してみてください：

1. 「音声を復元する」ツールを使用：これは、ファイルをアップロードするときに「その他の設定」の下にあります。このツールはAIを使用して音声を強化します。問題が発生した場合、これにより文字起こしの精度が向上することがあります。

2. 他の文字起こしモードを使用：TurboScribeには3つの文字起こしモードがあります。ほとんどのユーザーは最高精度のモード「ホエール」で文字起こしを行いますが、他の2つのモード「ドルフィン」や「チーター」も試してみてください。一般的には精度が低いですが、これらのモードは異なる文字起こしを生成することがあります。

もし話者認識を使用していて話者の区別に苦労している場合は、話者の数を「自動検出」に切り替えることができます。これにより話者の区別が改善されることがあります（ただし話者の数が過大評価されることもあります）。

無制限メンバーは、一度に最大50ファイルをアップロードでき、サポートされている任意の形式で一括エクスポートが可能です。また、フォルダを使用してファイルを整理することをお勧めします。フォルダ全体（最大1,000ファイル）を一度にバッチエクスポートできます。

非常に大量の音声や動画ファイル（1日平均24時間以上の音声や動画、上位0.1％の使用量）を文字起こししている場合、可能な限り多く文字起こしできるように、高量モードなどの最適化を利用します。詳細については、非常に大量のファイルの文字起こしガイドをご覧ください。

ほとんどの場合、ファイルをアップロードする際に「音声言語」が間違った言語に設定されているためです。

例えば、ドイツ語の音声を書き起こす場合、「音声言語」をドイツ語に設定してドイツ語の転写を作成します。

TurboScribeには転写を翻訳するための2つの方法があります。

任意の言語の音声を他の言語に翻訳したい場合：ファイルをアップロードする際に「音声言語」を音声で話されている言語に設定し（例えば、フランス語の音声なら「フランス語」）、"Transcribe"をクリックします。

ファイルの転写が完了したら、転写を開いて、右側の列の "Translate" をクリックします。これにより、転写や字幕を数百の言語に翻訳できる翻訳ツールが開きます。

非英語音声を英語に翻訳したい場合：まず、「音声言語」を音声で話されている言語に設定します。その後、「その他の設定」で「英語に転写する」を有効にして、"Transcribe" をクリックします。これにより、中間翻訳のステップなしで英語の転写が生成されます。

ご自身のオーディオやビデオコンテンツに最適な方法を試してみてください。

これはほとんどの場合、異なるアカウントまたはメールアドレスでログインしているためです。

アカウント作成時に受信したメール（タイトル：「TurboScribeへようこそ！」）を確認して、同じメールアドレスを使用しているか確認してください。

まだ問題が解決しない場合は、以下の情報をsupport@turboscribe.aiまでメールでお送りください：

1. お支払い方法に記載された氏名（フルネーム）
2. クレジットカードまたはデビットカードの下4桁
3. 最後のお支払い日時（クレジットカードまたは銀行明細書から）、可能であればタイムゾーンも含めて

これらの情報をご提供いただくことで、迅速にアカウントを特定し、サービスを再開させることができます！

こちらをクリックしてください。または、アカウント設定にアクセスして「パスワードをリセットする」をクリックしてください。

Googleでログインしている場合、「パスワードログインに切り替える」をクリックして、パスワード（Googleアカウントではなく）を使用するアカウントに変換できます。

アカウント設定にアクセスして、「メールアドレスを変更」をクリックしてください。新しいアドレスに確認メールを送信します。メール内のリンクをクリックして、メールアドレスの変更を完了してください。

アカウント設定にアクセスして「アカウントを削除」をクリックしてください。

アカウントを削除すると:

• サブスクリプションがキャンセルされます。
• アップロードしたすべてのメディアファイルが削除されます。
• すべての文字起こしが削除されます。
• すべてのフォルダーが削除されます。
• アカウントが削除されます。

ファイルをアップロードして文字起こしをした後、転写を開いて「SRTをダウンロード」をクリックします。これにより、ほぼすべてのビデオプレーヤーおよびビデオ編集ソフトウェアにインポートできるSRT字幕ファイルがダウンロードされます。

「Download SRT」をクリックすると、以下の設定を構成できるダイアログが開きます。

• セグメントごとの最大単語数: 字幕セグメント内の最大単語数。この単語数を超えると新しいセグメントが始まります。
• セグメントごとの最大時間（詳細設定）: 字幕セグメント内の最大時間（秒単位）。この秒数を超えると新しいセグメントが始まります。
• セグメントごとの最大文字数（詳細設定）: 字幕セグメント内の最大文字数。この文字数を超えると新しいセグメントが始まります。
• 文を意識したセグメンテーション（詳細設定）: 有効にすると（デフォルトでは有効）、文の始まりで新しいセグメントが始まります。

編集された転写や話者ラベルが付けられた転写は、最初にセグメントを再設定しない限りカスタムセグメンテーション設定を使用できません。転写を再セグメントするには、転写を表示している間に（右側の列の）「転写を編集」をクリックし、「再セグメント」をクリックします。

アカウント設定にアクセスし、請求書をダウンロードをクリックして、「請求書情報の更新」をクリックしてください。

請求書に表示したい事業名、住所、または税務情報を指定することができます。

その後、ダウンロードしたすべての請求書（過去の請求書も含む）には、指定した情報が自動的に含まれます。

年間プランに切り替えて50％の割引を適用したい場合は、アカウント設定にアクセスし、年間プランで50％割引をクリックしてください。現在の月の未使用期間は自動的に年間アップグレードに充当されます。

支払いポータルにアクセスするか、「アカウント設定」>「サブスクリプションの管理」経由で「プランをキャンセル」をクリックしてください。

こちらをクリックするか、「アカウント設定」 > 「請求書をダウンロード」を訪問してください。

はい。お客様のすべての転写ファイルとメディアファイルは、保管時に暗号化されています。AES-256などの業界標準の暗号化アルゴリズムを使用して、お客様のデータを保管時に暗号化します。お客様だけがファイルと転写ファイルにアクセスできます。

詳細は、こちらの詳細なプライバシーとセキュリティに関するFAQをご覧ください。

TurboScribeはAPIやサービスへの自動アクセスは提供していません。すべてのファイルはTurboScribeのウェブインターフェースを通じてアップロードされます。