Konsumenter har rapporterat oväntade debiteringar på kredit- och betalkort från en webbplats kallad "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Om du har debiterats oväntat, agera snabbt. Avbryt prenumerationen, bestrид debiteringen hos din kortutgivare eller betaltjänstleverantör, begär ett nytt kortnummer och anmäl debiteringen.
Vad som händer
"TheBestPDF" marknadsför PDF-konverterings- och redigeringsverktyg med erbjudanden om billiga prova-på-perioder eller korttidsåtkomst. På deras prissida visades två alternativ med 7 dagars åtkomst: "7-Day Basic Access" för 0,95 USD och "7-Day Full Access" för 1,95 USD. Under dessa priskort stod det i mindre text att användare som inte avslutar sin prenumeration minst 24 timmar före slutet av faktureringsperioden automatiskt debiteras 39,95 USD varje månad tills avslutning sker.
Konsumentförespråkare varnar för att presentera ett litet pris för 7 dagars åtkomst i stor stil medan förnyelsekostnaden på 39,95 USD/månad anges i mycket mindre text kan fungera som en prenumerationsfälla. Det kan lura personer som rimligtvis tror att de betalar en liten engångsavgift för en PDF-uppgift. Konsumenter har rapporterat att de betalat ett litet belopp i förväg, ofta runt 0,95 USD, 0,97 USD, 1,00 USD eller 1,95 USD, och senare sett återkommande prenumerationsdebiteringar på ungefär 39,95 USD/månad eller ett liknande belopp i lokal valuta.
Trustpilot-sidan, BBB:s kundrecensioner för TheBestPDF och BBB:s klagomål för TheBestPDF innehåller rapporter från användare som säger att de inte förstod att den låga förhandsavgiften skulle omvandlas till en återkommande prenumeration. Över 1 000 klagomål har lämnats in online mot denna webbplats.
Reddit-användare har också publicerat flera varningar om TheBestPDF, inklusive trådar med titlarna "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam" och "Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal". I dessa trådar beskriver användare ett liknande mönster: de betalar en liten förhandsavgift för PDF, ser sedan en återkommande debitering på ungefär 39,95 USD, upplever svårigheter med att avsluta prenumerationen och få återbetalning, och tvingas bestrida debiteringen och begära ett nytt kortnummer.
Vad du bör göra nu
Agera snabbt. Ju längre en oväntad eller obehörig debitering lämnas utan åtgärd, desto svårare kan det bli att återfå hela beloppet och stoppa framtida debiteringar.
- Bestrид debiteringen hos din bank eller kortutgivare. Ring numret på baksidan av ditt kort eller besök din kortutgivares webbplats och uppge att du vill bestrida debiteringen och begära en återkreditering. FTC har en guide om hur man bestrider kreditkortsavgifter.
- Begär ett nytt kortnummer. Att enbart bestrida debiteringen kanske inte stoppar framtida fakturering. Ett nytt kortnummer hjälper till att förhindra att samma handlare debiterar dig igen.
- Kontrollera dina kontoutdrag flera månader bakåt. Bestrид varje debitering som du inte medvetet har godkänt.
Hur du skyddar dig själv
- Var misstänksam mot "gratis prova-på-erbjudanden" som kräver ett kort. Om en webbplats behöver ditt kort för ett "gratis" eller mycket billigt prova-på-erbjudande, utgå ifrån att det kan bli en betydande återkommande prenumeration om inte annat bevisas.
- Läs texten nära betalningsknappen innan du betalar. Leta efter ord som "prova på", "prenumeration", "förnyas", "månadsvis", "avsluta", "24 timmar" och "återbetalning".
- Sök efter recensioner innan du anger betalningsinformation. Titta på oberoende recensionssidor som Trustpilot, BBB-recensioner och BBB-klagomål.
- Granska bank-, kreditkorts- och PayPal-utdrag regelbundet efter okända återkommande debiteringar.
Fler resurser
- Hur man bestrider en kreditkortsdebitering: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Gratis prova-på-erbjudanden, automatiska förnyelser och dina rättigheter: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Hur man stoppar prenumerationer man aldrig beställt: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Anmäl bedrägeri till FTC: reportfraud.ftc.gov
Om du behöver hjälp med en oväntad debitering, kontakta din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör direkt.
