Forbrukere har rapportert uventede belastninger på kredit- og debetkort fra et nettsted kalt "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Hvis du har blitt belastet uventet, handle raskt. Avbryt abonnementet, bestrid belastningen hos kortutstederen eller betalingsleverandøren din, be om et nytt kortnummer og rapporter belastningen.
Hva som skjer
"TheBestPDF" markedsfører PDF-konverterings- og redigeringsverktøy med lavpristilbud for prøveperiode eller kortvarig tilgang. Prissiden viste to alternativer for 7-dagers tilgang: "7-Day Basic Access" for $0,95 og "7-Day Full Access" for $1,95. Under disse priskortene stod det i mindre tekst at brukere som ikke avbestiller minst 24 timer før slutten av faktureringsperioden, automatisk vil bli belastet $39,95 hver måned frem til kansellering.
Forbrukerorganisasjoner advarer mot at det å presentere en liten 7-dagers tilgangspris med stor skrift, mens fornyelsesteksten på $39,95/måned vises med mye mindre skrift, kan fungere som en abonnementsfelle. Det kan ramme folk som med god grunn tror de betaler et lite engangsbeløp for en PDF-oppgave. Forbrukere har rapportert at de betalte et lite beløp på forhånd, ofte rundt $0,95, $0,97, $1,00 eller $1,95, og senere oppdaget gjentakende abonnementsbelastninger på rundt $39,95/måned eller et tilsvarende beløp i lokal valuta.
Trustpilot-siden, BBBs kundeanmeldelser for TheBestPDF og BBBs klager for TheBestPDF inneholder rapporter fra brukere som sier de ikke var klar over at det lave innledende beløpet ville bli omgjort til et løpende abonnement. Over 1 000 klager har blitt registrert på nett mot dette nettstedet.
Reddit-brukere har også publisert flere advarsler om TheBestPDF, inkludert tråder med titlene "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam" og "Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal". På tvers av disse trådene beskriver brukere et lignende mønster: de betaler et lite innledende PDF-beløp, oppdager senere en gjentakende belastning på rundt $39,95, opplever vanskeligheter med å kansellere og få refusjon, og må bestride belastningen og be om et nytt kortnummer.
Hva du bør gjøre nå
Handle raskt. Jo lenger en uventet eller uautorisert belastning blir stående ubehandlet, desto vanskeligere kan det bli å få tilbake hele beløpet og stoppe fremtidig fakturering.
- Bestrid belastningen hos banken eller kortutstederen din. Ring nummeret på baksiden av kortet ditt eller gå til kortutsteders nettsted og si at du ønsker å bestride belastningen og sende inn en tilbakeføring. FTC har en veiledning om hvordan du bestrider kredittkortbelastninger.
- Be om et nytt kortnummer. Å bestride belastningen alene er kanskje ikke nok til å stoppe fremtidig fakturering. Et nytt kortnummer bidrar til å forhindre at samme selger belaster deg igjen.
- Sjekk kontoutskriftene dine for de siste månedene. Bestrid alle belastninger du ikke bevisst har godkjent.
Slik beskytter du deg
- Vær skeptisk til "gratis prøveperioder" som krever kortinformasjon. Hvis et nettsted trenger kortinformasjonen din for en "gratis" eller svært billig prøveperiode, bør du anta at det kan bli et betydelig løpende abonnement med mindre det er bevist noe annet.
- Les teksten nær betalingsknappen før du betaler. Se etter ord som "prøveperiode", "abonnement", "fornyes", "månedlig", "avbryt", "24 timer" og "refusjon".
- Søk etter anmeldelser før du oppgir betalingsinformasjon. Se på uavhengige anmeldelsessider som Trustpilot, BBB-anmeldelser og BBB-klager.
- Gå gjennom bank-, kredittkort- og PayPal-kontoutskrifter regelmessig for ukjente gjentakende belastninger.
Flere ressurser
- Slik bestrider du en kredittkortbelastning: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Gratis prøveperioder, automatisk fornyelse og dine rettigheter: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Slik stopper du abonnementer du aldri har bestilt: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Rapporter svindel til FTC: reportfraud.ftc.gov
Hvis du trenger hjelp med en uventet belastning, ta kontakt med banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din direkte.
