A fogyasztók váratlan hitel- és bankkártya-terhelésekről számoltak be egy „TheBestPDF" (thebestpdf.com) nevű weboldalon.
Ha váratlan terhelés ért, cselekedj gyorsan. Mondj le az előfizetésről, tiltakozz a terhelés ellen a kártyakibocsátódnál vagy fizetési szolgáltatódnál, kérj új kártyaszámot, és jelentsd a terhelést.
Mi történik
A „TheBestPDF" PDF-konverziós és -szerkesztő eszközöket hirdet alacsony árú próba- vagy rövid hozzáférési ajánlatokkal. Az árképzési oldalán két 7 napos hozzáférési lehetőség szerepelt: „7 napos alapszintű hozzáférés" 0,95 dollárért és „7 napos teljes hozzáférés" 1,95 dollárért. Az árképzési kártyák alatt kisebb szöveg közölte, hogy azok a felhasználók, akik a számlázási időszak vége előtt legalább 24 órával nem mondják le az előfizetést, automatikusan 39,95 dollárt fizetnek havonta a lemondásig.
A fogyasztóvédők figyelmeztetnek arra, hogy a 7 napos hozzáférés kis árának nagy betűkkel való feltüntetése, miközben a 39,95 dolláros havi megújítási feltétel jóval kisebb szövegben jelenik meg, előfizetési csapdaként működhet. Ez megejtheti azokat, akik ésszerűen úgy gondolják, hogy egy egyszeri kis díjat fizetnek egy PDF-feladatért. A fogyasztók arról számoltak be, hogy kis előzetes összeget fizettek – általában 0,95, 0,97, 1,00 vagy 1,95 dollárt –, majd később visszatérő előfizetési díjakat láttak körülbelül 39,95 dollár/hó értékben vagy hasonló helyi pénznemben.
A Trustpilot oldal, a TheBestPDF BBB ügyfélértékelései és a TheBestPDF BBB-panaszai olyan felhasználók jelentéseit tartalmazzák, akik szerint nem tudták, hogy az alacsony előzetes díj visszatérő előfizetéssé alakul. Több mint 1000 panasz érkezett online ezzel a weboldallal kapcsolatban.
Reddit-felhasználók szintén több figyelmeztetést tettek közzé a TheBestPDF-ről, köztük olyan témák is megjelentek, mint: „TheBestPDF (ÁTVERÉS)", „TheBestPDF.com csalók", „Óvakodj a BestPDF-től – előfizetés-lemondási problémák és átverés" és „39,95 dollárt számítottak fel nekem a www.thebestpdf.com részéről automatikus megújítás után". Ezekben a témákban a felhasználók hasonló mintát írnak le: kis előzetes PDF-díj fizetése, majd visszatérő, körülbelül 39,95 dolláros terhelések megjelenése, nehézkes lemondás és visszatérítés, valamint a terhelés vitatásának és új kártyaszám igénylésének szükségessége.
Mit tegyél most
Cselekedj gyorsan. Minél tovább marad kezeletlen egy váratlan vagy jogosulatlan terhelés, annál nehezebb lehet visszaszerezni a teljes összeget és megakadályozni a jövőbeli számlázást.
- Tiltakozz a terhelés ellen a bankodnál vagy kártyakibocsátódnál. Hívd a kártyád hátoldalán szereplő számot, vagy látogasd meg a kártyakibocsátód weboldalát, és közöld, hogy vitatni szeretnéd a terhelést, és visszaterhelést szeretnél kezdeményezni. Az FTC rendelkezik egy útmutatóval a hitelkártya-terhelések vitatásáról.
- Kérj új kártyaszámot. A terhelés vitatása önmagában nem feltétlenül akadályozza meg a jövőbeli számlázást. Az új kártyaszám segít megakadályozni, hogy ugyanaz a kereskedő újra megterhelhesse a kártyádat.
- Ellenőrizd a kivonataidat az elmúlt néhány hónapra visszamenőleg. Tiltakozz minden olyan terhelés ellen, amelyet tudatosan nem engedélyeztél.
Hogyan védd meg magad
- Légy gyanakvó az olyan „ingyenes próbaidőszakokkal" szemben, amelyek kártyaadatokat kérnek. Ha egy webhely kártyádat kéri egy „ingyenes" vagy nagyon olcsó próbaidőszakhoz, feltételezd, hogy ez esetleg jelentős visszatérő előfizetéssé válhat, amíg az ellenkezőjét be nem bizonyítják.
- Olvasd el a fizetés gomb melletti szöveget fizetés előtt. Keress olyan szavakat, mint „próbaidőszak", „előfizetés", „megújítás", „havonta", „lemondás", „24 óra" és „visszatérítés".
- Keress értékeléseket a fizetési adatok megadása előtt. Nézd meg a független értékelési oldalakat, mint például a Trustpilot, BBB értékelések és BBB-panaszok.
- Rendszeresen ellenőrizd a banki, hitelkártya- és PayPal-kivonatokat ismeretlen visszatérő terhelések szempontjából.
További források
- Hogyan vitasd a hitelkártya-terhelést: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Ingyenes próbaidőszakok, automatikus megújítások és jogaid: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Hogyan állíts le nem rendelt előfizetéseket: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Jelentsd a csalást az FTC-nek: reportfraud.ftc.gov
Ha segítségre van szükséged egy váratlan terhelés ügyében, fordulj közvetlenül a bankodhoz, kártyakibocsátódhoz vagy fizetési szolgáltatódhoz.
