Consumidores relataram cobranças inesperadas em cartões de crédito e débito provenientes de um site chamado "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Se você foi cobrado inesperadamente, aja rapidamente. Cancele a assinatura, conteste a cobrança com o emissor do seu cartão ou provedor de pagamento, solicite um novo número de cartão e denuncie a cobrança.
O que está acontecendo
O "TheBestPDF" anuncia ferramentas de conversão e edição de PDF com ofertas de teste de baixo custo ou acesso por curto período. Sua página de preços exibia duas opções de acesso por 7 dias: "Acesso Básico por 7 dias" por $0,95 e "Acesso Completo por 7 dias" por $1,95. Abaixo dessas opções, em texto menor, era informado que os usuários que não cancelarem com pelo menos 24 horas de antecedência ao fim do período de cobrança serão cobrados automaticamente $39,95 por mês até o cancelamento.
Defensores dos consumidores alertam que apresentar um preço pequeno de acesso por 7 dias em destaque enquanto o texto sobre a renovação de $39,95/mês aparece em letras muito menores pode funcionar como uma armadilha de assinatura. Isso pode surpreender pessoas que razoavelmente acreditam estar pagando uma pequena taxa única por uma tarefa de PDF. Consumidores relataram pagar um valor inicial pequeno, geralmente em torno de $0,95, $0,97, $1,00 ou $1,95, e depois verificar cobranças recorrentes de assinatura em torno de $39,95/mês ou um valor equivalente em moeda local.
A página no Trustpilot, as avaliações de clientes do TheBestPDF no BBB e as reclamações do TheBestPDF no BBB incluem relatos de usuários que afirmam não ter percebido que a cobrança inicial baixa se converteria em uma assinatura recorrente. Mais de 1.000 reclamações foram registradas online contra este site.
Usuários do Reddit também publicaram múltiplos alertas sobre o TheBestPDF, incluindo tópicos intitulados "TheBestPDF (GOLPE)", "Golpistas do TheBestPDF.com", "Cuidado com o BestPDF - problemas no cancelamento de assinatura e golpe" e "Fui cobrado USD 39,95 pelo www.thebestpdf.com após uma renovação automática". Nesses tópicos, os usuários descrevem um padrão semelhante: pagar uma pequena taxa inicial de PDF, posteriormente verificar uma cobrança recorrente de cerca de $39,95, dificuldades no cancelamento e reembolso, e a necessidade de contestar a cobrança e solicitar um novo número de cartão.
O que fazer agora
Aja rapidamente. Quanto mais tempo uma cobrança inesperada ou não autorizada ficar sem solução, mais difícil pode ser recuperar o valor total e interromper cobranças futuras.
- Conteste a cobrança com seu banco ou emissor do cartão. Ligue para o número no verso do seu cartão ou acesse o site do emissor e informe que deseja contestar a cobrança e solicitar um estorno. A FTC tem um guia sobre como contestar cobranças em cartão de crédito.
- Solicite um novo número de cartão. Contestar a cobrança sozinho pode não ser suficiente para interromper cobranças futuras. Um novo número de cartão ajuda a impedir que o mesmo comerciante cobre você novamente.
- Verifique seus extratos dos últimos meses. Conteste todas as cobranças que você não autorizou conscientemente.
Como se proteger
- Desconfie de "testes gratuitos" que solicitam um cartão. Se um site precisa do seu cartão para um teste "gratuito" ou muito barato, presuma que pode se tornar uma assinatura recorrente de valor significativo, a menos que se prove o contrário.
- Leia o texto próximo ao botão de pagamento antes de pagar. Procure palavras como "teste", "assinatura", "renova", "mensal", "cancelar", "24 horas" e "reembolso".
- Pesquise avaliações antes de inserir informações de pagamento. Consulte páginas de avaliações independentes como o Trustpilot, avaliações no BBB e reclamações no BBB.
- Revise regularmente os extratos bancários, de cartão de crédito e do PayPal em busca de cobranças recorrentes desconhecidas.
Mais recursos
- Como contestar uma cobrança em cartão de crédito: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Testes gratuitos, renovações automáticas e seus direitos: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Como cancelar assinaturas que você nunca contratou: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Denuncie fraudes à FTC: reportfraud.ftc.gov
Se precisar de ajuda com uma cobrança inesperada, entre em contato diretamente com seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.
