Konsumen telah melaporkan tagihan kartu kredit dan debit yang tidak terduga dari sebuah situs web bernama "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Jika Anda ditagih secara tidak terduga, bertindaklah dengan cepat. Batalkan langganan, ajukan sengketa tagihan ke penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda, minta nomor kartu baru, dan laporkan tagihan tersebut.
Apa yang Terjadi
"TheBestPDF" mengiklankan alat konversi dan pengeditan PDF dengan penawaran uji coba berbiaya rendah atau akses jangka pendek. Halaman harga mereka menampilkan dua opsi akses 7 hari: "Akses Dasar 7 Hari" seharga $0,95 dan "Akses Penuh 7 Hari" seharga $1,95. Di bawah kartu harga tersebut, teks yang lebih kecil menyatakan bahwa pengguna yang tidak membatalkan setidaknya 24 jam sebelum akhir periode penagihan akan secara otomatis ditagih $39,95 setiap bulan hingga pembatalan.
Para pendukung konsumen memperingatkan bahwa menampilkan harga akses 7 hari yang kecil dalam huruf besar sementara menempatkan keterangan pembaruan $39,95/bulan dalam teks yang jauh lebih kecil dapat berfungsi sebagai jebakan langganan. Hal ini dapat menjebak orang yang secara wajar mengira mereka membayar biaya kecil satu kali untuk tugas PDF. Konsumen telah melaporkan membayar jumlah awal yang kecil, sering sekitar $0,95, $0,97, $1,00, atau $1,95, dan kemudian melihat tagihan langganan berulang sekitar $39,95/bulan atau jumlah mata uang lokal yang serupa.
Halaman Trustpilot, ulasan pelanggan BBB untuk TheBestPDF, dan keluhan BBB untuk TheBestPDF mencakup laporan dari pengguna yang mengatakan mereka tidak menyadari bahwa tagihan awal yang kecil akan berubah menjadi langganan berulang. Lebih dari 1.000 keluhan telah diajukan secara online terhadap situs web ini.
Pengguna Reddit juga telah memposting beberapa peringatan tentang TheBestPDF, termasuk utas berjudul "TheBestPDF (PENIPUAN)", "Penipu TheBestPDF.com", "Waspadai BestPDF - masalah pembatalan langganan dan penipuan", dan "Ditagih USD 39,95 oleh www.thebestpdf.com setelah pembaruan otomatis". Di seluruh utas ini, pengguna menggambarkan pola yang serupa: membayar biaya PDF awal yang kecil, kemudian melihat tagihan berulang sekitar $39,95, kesulitan pembatalan dan pengembalian dana, serta keharusan untuk mengajukan sengketa tagihan dan meminta nomor kartu baru.
Apa yang Harus Dilakukan Sekarang
Bertindaklah dengan cepat. Semakin lama tagihan yang tidak terduga atau tidak sah dibiarkan, semakin sulit untuk memulihkan jumlah penuh dan menghentikan penagihan di masa mendatang.
- Ajukan sengketa tagihan ke bank atau penerbit kartu Anda. Hubungi nomor di bagian belakang kartu Anda atau kunjungi situs web penerbit kartu Anda dan katakan bahwa Anda ingin mengajukan sengketa tagihan dan mengajukan chargeback. FTC memiliki panduan tentang cara mengajukan sengketa tagihan kartu kredit.
- Minta nomor kartu baru. Mengajukan sengketa tagihan saja mungkin tidak menghentikan penagihan di masa mendatang. Nomor kartu baru membantu mencegah pedagang yang sama menagih Anda lagi.
- Periksa laporan keuangan Anda beberapa bulan ke belakang. Ajukan sengketa untuk setiap tagihan yang tidak Anda otorisasi secara sadar.
Cara Melindungi Diri Anda
- Curigai "uji coba gratis" yang meminta kartu. Jika sebuah situs membutuhkan kartu Anda untuk uji coba "gratis" atau sangat murah, asumsikan bahwa hal itu mungkin menjadi langganan berulang yang signifikan kecuali terbukti sebaliknya.
- Baca teks di dekat tombol pembayaran sebelum membayar. Cari kata-kata seperti "uji coba," "langganan," "memperbarui," "bulanan," "batalkan," "24 jam," dan "pengembalian dana."
- Cari ulasan sebelum memasukkan informasi pembayaran. Lihat halaman ulasan independen seperti Trustpilot, ulasan BBB, dan keluhan BBB.
- Tinjau laporan bank, kartu kredit, dan PayPal secara rutin untuk tagihan berulang yang tidak dikenal.
Sumber Daya Lainnya
- Cara mengajukan sengketa tagihan kartu kredit: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Uji coba gratis, pembaruan otomatis, dan hak Anda: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Cara menghentikan langganan yang tidak pernah Anda pesan: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Laporkan penipuan ke FTC: reportfraud.ftc.gov
Jika Anda membutuhkan bantuan terkait tagihan yang tidak terduga, hubungi bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda secara langsung.
