Consumenten hebben melding gemaakt van onverwachte afschrijvingen op hun credit- en betaalkaarten van een website genaamd 'TheBestPDF' (thebestpdf.com).
Als u onverwacht bent afgeschreven, handel dan snel. Annuleer het abonnement, betwist de afschrijving bij uw kaartuitgever of betalingsprovider, vraag een nieuw kaartnummer aan en doe aangifte van de afschrijving.
Wat er aan de hand is
'TheBestPDF' adverteert PDF-conversie- en bewerkingstools met goedkope proef- of kortetermijntoegangsaanbiedingen. Op de prijspagina werden twee opties voor 7-daagse toegang weergegeven: '7-daagse basistoegang' voor $0,95 en '7-daagse volledige toegang' voor $1,95. Onder deze prijskaarten stond in kleinere tekst dat gebruikers die niet ten minste 24 uur voor het einde van de factureringsperiode annuleren, automatisch $39,95 per maand worden afgeschreven totdat ze opzeggen.
Consumentenadvocaten waarschuwen dat het weergeven van een kleine 7-daagse toegangsprijs in groot lettertype, terwijl de verlengingstekst van $39,95/maand in veel kleinere letters is geplaatst, kan werken als een abonnementsval. Dit kan mensen treffen die redelijkerwijs denken dat ze een klein eenmalig bedrag betalen voor een PDF-taak. Consumenten hebben gemeld dat ze een klein bedrag vooraf hebben betaald, vaak rond de $0,95, $0,97, $1,00 of $1,95, om later terugkerende abonnementskosten van ongeveer $39,95/maand of een vergelijkbaar bedrag in lokale valuta te zien.
De Trustpilot-pagina, BBB-klantbeoordelingen voor TheBestPDF en BBB-klachten voor TheBestPDF bevatten rapporten van gebruikers die zeggen dat ze niet beseften dat de lage initiële afschrijving zou worden omgezet in een terugkerend abonnement. Meer dan 1.000 klachten zijn online ingediend tegen deze website.
Reddit-gebruikers hebben ook meerdere waarschuwingen geplaatst over TheBestPDF, waaronder threads met de titels 'TheBestPDF (SCAM)', 'TheBestPDF.com scammers', 'Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam' en 'Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal'. In deze threads beschrijven gebruikers een vergelijkbaar patroon: het betalen van een klein bedrag vooraf voor een PDF-taak, het later zien van een terugkerende afschrijving van ongeveer $39,95, moeilijke annulering en terugbetalingen, en de noodzaak om de afschrijving te betwisten en een nieuw kaartnummer aan te vragen.
Wat u nu moet doen
Handel snel. Hoe langer een onverwachte of ongeautoriseerde afschrijving onbehandeld blijft, hoe moeilijker het kan zijn om het volledige bedrag terug te krijgen en toekomstige facturering te stoppen.
- Betwist de afschrijving bij uw bank of kaartuitgever. Bel het nummer op de achterkant van uw kaart of bezoek de website van uw kaartuitgever en geef aan dat u de afschrijving wilt betwisten en een terugboeking wilt indienen. De FTC heeft een gids over hoe u creditcardafschrijvingen kunt betwisten.
- Vraag een nieuw kaartnummer aan. Het betwisten van de afschrijving alleen is mogelijk niet voldoende om toekomstige facturering te stoppen. Een nieuw kaartnummer helpt voorkomen dat dezelfde handelaar u opnieuw afschrijft.
- Controleer uw afschriften van de afgelopen maanden. Betwist elke afschrijving die u niet bewust heeft goedgekeurd.
Hoe u uzelf kunt beschermen
- Wees wantrouwig tegenover 'gratis proefperiodes' waarbij om een kaart wordt gevraagd. Als een site uw kaart nodig heeft voor een 'gratis' of zeer goedkope proefperiode, ga er dan van uit dat het een aanzienlijk terugkerend abonnement kan worden, tenzij het tegendeel bewezen is.
- Lees de tekst bij de betaalknop voordat u betaalt. Let op woorden als 'proefperiode', 'abonnement', 'verlengt', 'maandelijks', 'annuleren', '24 uur' en 'terugbetaling'.
- Zoek naar beoordelingen voordat u betalingsgegevens invoert. Bekijk onafhankelijke beoordelingspagina's zoals Trustpilot, BBB-beoordelingen en BBB-klachten.
- Controleer regelmatig uw bank-, creditcard- en PayPal-afschriften op onbekende terugkerende afschrijvingen.
Meer bronnen
- Hoe u een creditcardafschrijving kunt betwisten: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Gratis proefperiodes, automatische verlengingen en uw rechten: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Hoe u abonnementen kunt stopzetten die u nooit heeft besteld: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Fraude melden bij de FTC: reportfraud.ftc.gov
Als u hulp nodig heeft bij een onverwachte afschrijving, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
