Els consumidors han informat de càrrecs inesperats en targetes de crèdit i dèbit d'un lloc web anomenat "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Si has rebut un càrrec inesperat, actua ràpidament. Cancel·la la subscripció, impugna el càrrec amb l'entitat emissora de la teva targeta o proveïdor de pagament, sol·licita un nou número de targeta i denuncia el càrrec.
Què està passant
"TheBestPDF" anuncia eines de conversió i edició de PDF amb ofertes d'accés de prova de baix cost o d'accés limitat. La seva pàgina de preus mostrava dues opcions d'accés de 7 dies: "Accés bàsic de 7 dies" per 0,95 $ i "Accés complet de 7 dies" per 1,95 $. A sota d'aquestes targetes de preus, un text en lletra petita indicava que els usuaris que no cancel·lin almenys 24 hores abans del final del període de facturació seran cobrats automàticament 39,95 $ cada mes fins a la cancel·lació.
Els defensors dels consumidors adverteixen que presentar un preu d'accés de 7 dies en lletra gran mentre es col·loca el text de renovació de 39,95 $/mes en lletra molt més petita pot funcionar com una trampa de subscripció. Pot atrapar persones que raonablement creuen que estan pagant una petita tarifa única per a una tasca de PDF. Els consumidors han informat que van pagar una petita quantitat inicial, sovint al voltant de 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ o 1,95 $, i després van veure càrrecs de subscripció recurrents al voltant de 39,95 $/mes o una quantitat similar en moneda local.
La pàgina de Trustpilot, les ressenyes de clients de TheBestPDF a BBB i les reclamacions de TheBestPDF a BBB inclouen informes d'usuaris que diuen que no es van adonar que el baix càrrec inicial es convertiria en una subscripció recurrent. Més de 1.000 reclamacions s'han presentat en línia contra aquest lloc web.
Els usuaris de Reddit també han publicat múltiples advertències sobre TheBestPDF, incloent fils titulats "TheBestPDF (ESTAFA)", "Estafadors de TheBestPDF.com", "Compte amb BestPDF: problemes de cancel·lació de subscripció i estafa" i "M'han cobrat 39,95 USD per www.thebestpdf.com després d'una renovació automàtica". En aquests fils, els usuaris descriuen un patró similar: pagar una petita tarifa inicial de PDF, veure posteriorment un càrrec recurrent al voltant de 39,95 $, dificultats per cancel·lar i obtenir reemborsaments, i la necessitat d'impugnar el càrrec i sol·licitar un nou número de targeta.
Què fer ara
Actua ràpidament. Com més temps passi un càrrec inesperat o no autoritzat sense ser abordat, més difícil pot ser recuperar l'import total i aturar la facturació futura.
- Impugna el càrrec amb el teu banc o l'entitat emissora de la teva targeta. Truca al número que apareix al revers de la teva targeta o visita el lloc web de l'entitat emissora i indica que vols impugnar el càrrec i presentar una contracàrrec. La FTC té una guia sobre com impugnar càrrecs de targeta de crèdit.
- Sol·licita un nou número de targeta. Impugnar el càrrec per si sol pot no aturar la facturació futura. Un nou número de targeta ajuda a evitar que el mateix comerciant et torni a cobrar.
- Revisa els teus extractes dels últims mesos. Impugna cada càrrec que no hagis autoritzat conscientment.
Com protegir-te
- Desconfia de les "proves gratuïtes" que demanen una targeta. Si un lloc necessita la teva targeta per a una prova "gratuïta" o molt econòmica, assumeix que pot convertir-se en una subscripció recurrent important tret que es demostri el contrari.
- Llegeix el text a prop del botó de pagament abans de pagar. Busca paraules com "prova", "subscripció", "es renova", "mensual", "cancel·la", "24 hores" i "reemborsament".
- Cerca ressenyes abans d'introduir informació de pagament. Mira pàgines de ressenyes independents com Trustpilot, ressenyes de BBB i reclamacions de BBB.
- Revisa regularment els extractes bancaris, de targeta de crèdit i de PayPal per detectar càrrecs recurrents desconeguts.
Més recursos
- Com impugnar un càrrec de targeta de crèdit: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Proves gratuïtes, renovacions automàtiques i els teus drets: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Com aturar subscripcions que mai vas demanar: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Denuncia el frau a la FTC: reportfraud.ftc.gov
Si necessites ajuda amb un càrrec inesperat, contacta directament amb el teu banc, l'entitat emissora de la teva targeta o el proveïdor de pagament.
