Los consumidores han reportado cargos inesperados en tarjetas de crédito y débito provenientes de un sitio web llamado "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Si recibiste un cargo inesperado, actúa rápido. Cancela la suscripción, disputa el cargo con el emisor de tu tarjeta o proveedor de pago, solicita un nuevo número de tarjeta y reporta el cargo.
Qué está pasando
"TheBestPDF" anuncia herramientas de conversión y edición de PDF con ofertas de prueba de bajo costo o acceso por tiempo limitado. Su página de precios mostraba dos opciones de acceso de 7 días: "Acceso básico de 7 días" por $0.95 y "Acceso completo de 7 días" por $1.95. Debajo de esas tarjetas de precios, un texto más pequeño indicaba que los usuarios que no cancelen al menos 24 horas antes del final del período de facturación serán cobrados automáticamente $39.95 cada mes hasta que cancelen.
Los defensores del consumidor advierten que presentar un pequeño precio de acceso de 7 días en letras grandes mientras se coloca el texto de renovación de $39.95/mes en letras mucho más pequeñas puede funcionar como una trampa de suscripción. Puede atrapar a personas que razonablemente creen que están pagando una pequeña tarifa única por una tarea de PDF. Los consumidores han reportado pagar una pequeña cantidad inicial, generalmente alrededor de $0.95, $0.97, $1.00 o $1.95, y luego ver cargos recurrentes de suscripción de alrededor de $39.95/mes o un monto similar en moneda local.
La página de Trustpilot, las reseñas de clientes de TheBestPDF en BBB y las quejas de TheBestPDF en BBB incluyen reportes de usuarios que dicen que no se dieron cuenta de que el pequeño cargo inicial se convertiría en una suscripción recurrente. Más de 1,000 quejas han sido presentadas en línea contra este sitio web.
Los usuarios de Reddit también han publicado múltiples advertencias sobre TheBestPDF, incluyendo hilos titulados "TheBestPDF (ESTAFA)", "Estafadores de TheBestPDF.com", "Cuidado con BestPDF: problemas de cancelación de suscripción y estafa" y "Me cobraron USD 39.95 por www.thebestpdf.com después de una renovación automática". En estos hilos, los usuarios describen un patrón similar: pagar una pequeña tarifa inicial de PDF, luego ver un cargo recurrente de alrededor de $39.95, dificultades para cancelar y obtener reembolsos, y la necesidad de disputar el cargo y solicitar un nuevo número de tarjeta.
Qué hacer ahora
Actúa rápido. Cuanto más tiempo pase un cargo inesperado o no autorizado sin ser atendido, más difícil puede ser recuperar el monto total y detener futuros cobros.
- Disputa el cargo con tu banco o emisor de tarjeta. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta o visita el sitio web del emisor de tu tarjeta y diles que quieres disputar el cargo y presentar un contracargo. La FTC tiene una guía sobre cómo disputar cargos en tarjetas de crédito.
- Solicita un nuevo número de tarjeta. Disputar el cargo por sí solo puede no detener futuros cobros. Un nuevo número de tarjeta ayuda a evitar que el mismo comerciante vuelva a cobrarte.
- Revisa tus estados de cuenta de los últimos meses. Disputa cada cargo que no hayas autorizado conscientemente.
Cómo protegerte
- Desconfía de las "pruebas gratuitas" que solicitan una tarjeta. Si un sitio necesita tu tarjeta para una prueba "gratuita" o muy barata, asume que puede convertirse en una suscripción recurrente considerable a menos que se demuestre lo contrario.
- Lee el texto cerca del botón de pago antes de pagar. Busca palabras como "prueba", "suscripción", "se renueva", "mensual", "cancelar", "24 horas" y "reembolso".
- Busca reseñas antes de ingresar información de pago. Consulta páginas de reseñas independientes como Trustpilot, reseñas de BBB y quejas de BBB.
- Revisa regularmente los estados de cuenta de tu banco, tarjeta de crédito y PayPal en busca de cargos recurrentes desconocidos.
Más recursos
- Cómo disputar un cargo en tarjeta de crédito: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Pruebas gratuitas, renovaciones automáticas y tus derechos: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Cómo detener suscripciones que nunca ordenaste: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Reportar fraude a la FTC: reportfraud.ftc.gov
Si necesitas ayuda con un cargo inesperado, contacta directamente a tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
