Потрошачи су пријавили неочекиване терете на кредитним и дебитним картицама са вебсајта под називом "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Ако сте неочекивано наплаћени, делујте брзо. Откажите претплату, оспорите терет код издаваоца картице или платног провајдера, захтевајте нови број картице и пријавите терет.
Шта се дешава
"TheBestPDF" рекламира алате за конвертовање и уређивање PDF-ова са понудама јефтиног пробног периода или краткорочног приступа. Страница са ценама је приказивала две опције 7-дневног приступа: "7-Day Basic Access" за 0,95 УСД и "7-Day Full Access" за 1,95 УСД. Испод тих ценовних карата, мањим словима је писало да ће корисници који не откажу претплату најмање 24 сата пре истека обрачунског периода аутоматски бити наплаћени 39,95 УСД сваког месеца до отказивања.
Заговорници права потрошача упозоравају да приказивање мале цене 7-дневног приступа великим словима, уз постављање текста о месечном обнављању од 39,95 УСД у знатно мањем тексту, може функционисати као замка за претплату. То може ухватити у замку оне особе које оправдано мисле да плаћају малу, јединствену накнаду за PDF задатак. Потрошачи су пријавили да су платили мали износ унапред, углавном около 0,95, 0,97, 1,00 или 1,95 УСД, а касније видели поновљене терете на претплату од приближно 39,95 УСД месечно или сличан износ у локалној валути.
Trustpilot страница, BBB рецензије купаца за TheBestPDF и BBB жалбе за TheBestPDF садрже извештаје корисника који кажу да нису схватили да ће мала почетна накнада прерасти у редовну претплату. Преко 1.000 жалби је поднето на мрежи против овог вебсајта.
Корисници Reddit-а су такође објавили вишеструка упозорења о TheBestPDF-у, укључујући теме под насловима "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam" и "Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal". У овим темама, корисници описују сличан образац: плаћање мале почетне накнаде за PDF, касније уочавање поновљеног терета од приближно 39,95 УСД, тешко отказивање и повраћај средстава, те потреба да се оспори терет и захтева нови број картице.
Шта учинити сада
Делујте брзо. Што дуже неочекивани или неовлашћени терет остане без одговора, теже може бити повратити пун износ и зауставити будућа наплаћивања.
- Оспорите терет код своје банке или издаваоца картице. Позовите број са полеђине картице или посетите вебсајт издаваоца картице и реците да желите да оспорите терет и поднесете захтев за поврат средстава. FTC има водич о томе како да оспорите терете на кредитној картици.
- Захтевајте нови број картице. Само оспоравање терета можда неће зауставити будућа наплаћивања. Нови број картице помаже да се спречи исти трговац да вас поново наплати.
- Прегледајте своје изводе за неколико месеци уназад. Оспорите сваки терет који нисте свесно овластили.
Kako се заштитити
- Будите сумњичави према "бесплатним пробним периодима" који захтевају картицу. Ако вебсајт тражи вашу картицу за "бесплатни" или врло јефтин пробни период, претпоставите да то може постати значајна редовна претплата осим ако се не докаже супротно.
- Прочитајте текст поред дугмета за плаћање пре него што платите. Потражите речи попут "пробни период", "претплата", "обнавља", "месечно", "откажи", "24 сата" и "повраћај средстава".
- Претражите рецензије пре уноса података о плаћању. Погледајте независне странице са рецензијама као што су Trustpilot, BBB рецензије и BBB жалбе.
- Редовно прегледајте изводе банке, кредитне картице и PayPal-а ради непознатих редовних терета.
Додатни ресурси
- Kako оспорити терет на кредитној картици: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Бесплатни пробни периоди, аутоматско обнављање и ваша права: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Kako зауставити претплате које нисте наручили: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Пријавите превару FTC-у: reportfraud.ftc.gov
Ако вам је потребна помоћ у вези са неочекиваним теретом, обратите се директно својој банци, издаваоцу картице или платном провајдеру.
