Spotřebitelé hlásí neočekávané poplatky na kreditních a debetních kartách z webové stránky nazvané "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Pokud vám byl účtován neočekávaný poplatek, jednejte rychle. Zrušte předplatné, napadněte poplatek u vydavatele vaší karty nebo poskytovatele plateb, požádejte o nové číslo karty a nahlaste poplatek.
Co se děje
"TheBestPDF" inzeruje nástroje pro převod a úpravu PDF s nabídkami levných zkušebních nebo krátkodobých přístupů. Na stránce s cenami byly zobrazeny dvě možnosti 7denního přístupu: "7denní základní přístup" za 0,95 $ a "7denní plný přístup" za 1,95 $. Pod těmito cenovými kartami byl menším písmem uveden text, že uživatelé, kteří nezruší předplatné nejméně 24 hodin před koncem fakturačního období, budou automaticky účtováni 39,95 $ každý měsíc až do zrušení.
Spotřebitelští obhájci varují, že prezentování nízké ceny za 7denní přístup velkým písmem, zatímco text o měsíčním obnovení za 39,95 $ je uveden mnohem menším písmem, může fungovat jako past na předplatné. Může zastihnout lidi, kteří si oprávněně myslí, že platí malý jednorázový poplatek za práci s PDF. Spotřebitelé hlásí zaplacení malé zálohy, často kolem 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ nebo 1,95 $, a pozdější zjištění opakujících se poplatků za předplatné kolem 39,95 $/měsíc nebo podobné částky v místní měně.
Na stránce Trustpilot, recenzích zákazníků BBB pro TheBestPDF a stížnostech BBB na TheBestPDF jsou zprávy od uživatelů, kteří říkají, že si neuvědomili, že nízký počáteční poplatek se změní na opakující se předplatné. Proti této webové stránce bylo online podáno více než 1 000 stížností.
Uživatelé Redditu také zveřejnili několik varování ohledně TheBestPDF, včetně vláken s názvy "TheBestPDF (PODVOD)", "Podvodníci TheBestPDF.com", "Pozor na BestPDF – problémy se zrušením předplatného a podvod" a "Byl mi stržen poplatek 39,95 USD od www.thebestpdf.com po automatickém obnovení". V těchto vláknech uživatelé popisují podobný vzorec: zaplacení malého počátečního poplatku za PDF, pozdější zjištění opakujícího se poplatku kolem 39,95 $, obtížné zrušení a vrácení peněz a nutnost napadnout poplatek a požádat o nové číslo karty.
Co dělat nyní
Jednejte rychle. Čím déle zůstane neočekávaný nebo neoprávněný poplatek bez řešení, tím obtížnější může být získání celé částky zpět a zastavení budoucího účtování.
- Napadněte poplatek u své banky nebo vydavatele karty. Zavolejte na číslo uvedené na zadní straně vaší karty nebo navštivte webové stránky vydavatele vaší karty a řekněte, že chcete napadnout poplatek a podat žádost o vrácení platby. FTC má průvodce tím, jak napadnout poplatky na kreditní kartě.
- Požádejte o nové číslo karty. Samotné napadení poplatku nemusí zastavit budoucí účtování. Nové číslo karty pomáhá zabránit stejnému obchodníkovi v dalším účtování.
- Zkontrolujte své výpisy za několik posledních měsíců. Napadněte každý poplatek, který jste vědomě neautorizovali.
Jak se chránit
- Buďte podezřívaví vůči "bezplatným zkušebním verzím", které vyžadují kartu. Pokud stránka potřebuje vaši kartu pro "bezplatnou" nebo velmi levnou zkušební verzi, předpokládejte, že se může změnit na podstatné opakující se předplatné, dokud se neukáže opak.
- Před platbou si přečtěte text u tlačítka pro platbu. Hledejte slova jako "zkušební verze", "předplatné", "obnovuje se", "měsíčně", "zrušit", "24 hodin" a "vrácení peněz".
- Před zadáním platebních údajů vyhledejte recenze. Podívejte se na nezávislé stránky s recenzemi, jako jsou Trustpilot, recenze BBB a stížnosti BBB.
- Pravidelně kontrolujte výpisy z banky, kreditní karty a PayPal kvůli neznámým opakujícím se poplatkům.
Další zdroje
- Jak napadnout poplatek na kreditní kartě: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Bezplatné zkušební verze, automatická obnovení a vaše práva: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Jak zastavit předplatné, která jste si nikdy neobjednali: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Nahlásit podvod FTC: reportfraud.ftc.gov
Pokud potřebujete pomoc s neočekávaným poplatkem, kontaktujte přímo svou banku, vydavatele karty nebo poskytovatele plateb.
