مصرفکنندگان از کسر غیرمنتظره وجه از کارتهای اعتباری و بانکیشان توسط وبسایتی به نام «TheBestPDF» (thebestpdf.com) گزارش دادهاند.
اگر بهطور غیرمنتظرهای از شما وجه کسر شده، سریع عمل کنید. اشتراک را لغو کنید، با صادرکننده کارت یا ارائهدهنده پرداخت خود اعتراض کنید، درخواست شماره کارت جدید دهید و کسر وجه را گزارش کنید.
چه اتفاقی در حال وقوع است
«TheBestPDF» ابزارهای تبدیل و ویرایش PDF را با پیشنهادهای آزمایشی کمهزینه یا دسترسی کوتاهمدت تبلیغ میکند. صفحه قیمتگذاری آن دو گزینه دسترسی ۷ روزه را نمایش میداد: «دسترسی پایه ۷ روزه» به قیمت ۰.۹۵ دلار و «دسترسی کامل ۷ روزه» به قیمت ۱.۹۵ دلار. در زیر این کارتهای قیمتگذاری، متن کوچکتری نوشته شده بود که کاربرانی که حداقل ۲۴ ساعت قبل از پایان دوره صورتحساب لغو نکنند، بهطور خودکار هر ماه ۳۹.۹۵ دلار تا زمان لغو از آنها کسر خواهد شد.
مدافعان حقوق مصرفکننده هشدار میدهند که نمایش قیمت کوچک دسترسی ۷ روزه با حروف بزرگ، در حالی که متن تمدید ۳۹.۹۵ دلار در ماه در متن بسیار کوچکتر قرار میگیرد، میتواند بهعنوان یک تله اشتراک عمل کند. این روش میتواند افرادی را که بهطور منطقی فکر میکنند هزینه کوچک یکبارهای برای یک کار PDF میپردازند، گرفتار کند. مصرفکنندگان گزارش دادهاند که مبلغ کمی را از پیش پرداخت کردهاند، اغلب حدود ۰.۹۵، ۰.۹۷، ۱.۰۰ یا ۱.۹۵ دلار، و بعداً شاهد کسرهای اشتراک مکرر حدود ۳۹.۹۵ دلار در ماه یا مبلغ مشابه در ارز محلی بودهاند.
صفحه Trustpilot، نظرات مشتریان BBB برای TheBestPDF، و شکایات BBB برای TheBestPDF شامل گزارشهایی از کاربرانی است که میگویند متوجه نشدهاند که هزینه اولیه کم به اشتراک مکرر تبدیل میشود. بیش از ۱۰۰۰ شکایت علیه این وبسایت بهصورت آنلاین ثبت شده است.
کاربران Reddit نیز چندین هشدار درباره TheBestPDF منتشر کردهاند، از جمله موضوعاتی با عناوین «TheBestPDF (کلاهبرداری)»، «کلاهبرداران TheBestPDF.com»، «مراقب BestPDF باشید - مشکلات لغو اشتراک و کلاهبرداری»، و «پس از تمدید خودکار، ۳۹.۹۵ دلار توسط www.thebestpdf.com از من کسر شد». در این موضوعات، کاربران الگوی مشابهی را توصیف میکنند: پرداخت هزینه کوچک اولیه PDF، مشاهده بعدی کسر مکرر حدود ۳۹.۹۵ دلار، مشکل در لغو و استرداد وجه، و نیاز به اعتراض به کسر وجه و درخواست شماره کارت جدید.
اکنون چه باید کرد
سریع عمل کنید. هرچه یک کسر غیرمنتظره یا غیرمجاز بیشتر بدون رسیدگی بماند، بازیابی مبلغ کامل و توقف صورتحسابهای آینده دشوارتر میشود.
- با بانک یا صادرکننده کارت خود اعتراض کنید. با شمارهای که پشت کارت شما است تماس بگیرید یا به وبسایت صادرکننده کارت مراجعه کنید و بگویید میخواهید به کسر وجه اعتراض کنید و درخواست بازپرداخت دهید. کمیسیون تجارت فدرال (FTC) راهنمایی درباره نحوه اعتراض به کسر وجه کارت اعتباری دارد.
- درخواست شماره کارت جدید دهید. اعتراض به کسر وجه به تنهایی ممکن است صورتحسابهای آینده را متوقف نکند. یک شماره کارت جدید کمک میکند از کسر مجدد وجه توسط همان فروشنده جلوگیری شود.
- صورتحسابهای چند ماه گذشته خود را بررسی کنید. به هر کسری که آگاهانه مجاز ندانستهاید اعتراض کنید.
چگونه از خود محافظت کنید
- نسبت به «آزمایشهای رایگان» که درخواست کارت میکنند مشکوک باشید. اگر سایتی برای آزمایش «رایگان» یا بسیار ارزان به کارت شما نیاز دارد، فرض کنید ممکن است به اشتراک مکرر قابلتوجهی تبدیل شود مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.
- قبل از پرداخت، متن نزدیک به دکمه پرداخت را بخوانید. به دنبال کلماتی مانند «آزمایشی»، «اشتراک»، «تمدید»، «ماهانه»، «لغو»، «۲۴ ساعت»، و «استرداد» باشید.
- قبل از وارد کردن اطلاعات پرداخت، به دنبال نظرات بگردید. به صفحات نظرات مستقل مانند Trustpilot، نظرات BBB، و شکایات BBB مراجعه کنید.
- صورتحسابهای بانکی، کارت اعتباری، و PayPal را بهطور منظم بررسی کنید تا کسرهای مکرر ناشناخته را شناسایی کنید.
منابع بیشتر
- نحوه اعتراض به کسر وجه کارت اعتباری: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- آزمایشهای رایگان، تمدید خودکار، و حقوق شما: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- نحوه توقف اشتراکهایی که هرگز سفارش ندادهاید: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- گزارش تقلب به FTC: reportfraud.ftc.gov
اگر به کمک در مورد کسر غیرمنتظرهای نیاز دارید، مستقیماً با بانک، صادرکننده کارت، یا ارائهدهنده پرداخت خود تماس بگیرید.
