Потребители съобщават за неочаквани такси по кредитни и дебитни карти от уебсайт, наречен "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Ако сте таксувани неочаквано, действайте бързо. Отменете абонамента, оспорете таксата при вашата банка или доставчик на плащания, поискайте нов номер на карта и докладвайте таксата.
Какво се случва
"TheBestPDF" рекламира инструменти за конвертиране и редактиране на PDF файлове с предложения за евтин пробен достъп или краткосрочен достъп. Страницата с цените показва две опции за 7-дневен достъп: "7-дневен основен достъп" за $0,95 и "7-дневен пълен достъп" за $1,95. Под тези ценови карти, в по-дребен шрифт, е посочено, че потребители, които не отменят абонамента си поне 24 часа преди края на платежния период, ще бъдат автоматично таксувани с $39,95 всеки месец до отмяна.
Защитниците на потребителите предупреждават, че показването на малката цена за 7-дневен достъп с едри букви, докато информацията за подновяване от $39,95/месец е написана в много по-дребен шрифт, може да функционира като капан за абонамент. Това може да засегне хора, които основателно смятат, че плащат малка еднократна такса за работа с PDF файл. Потребители съобщават, че са платили малка първоначална сума, обикновено около $0,95, $0,97, $1,00 или $1,95, и по-късно са открили повтарящи се абонаментни такси около $39,95/месец или подобна сума в местна валута.
Страницата в Trustpilot, отзивите на клиенти в BBB за TheBestPDF и жалбите в BBB за TheBestPDF включват доклади от потребители, които твърдят, че не са осъзнали, че ниската първоначална такса ще се превърне в повтарящ се абонамент. Над 1000 жалби са подадени онлайн срещу този уебсайт.
Потребители в Reddit също са публикували множество предупреждения за TheBestPDF, включително теми с наслов "TheBestPDF (ИЗМАМА)", "TheBestPDF.com измамници", "Внимавайте с BestPDF - проблеми с отмяна на абонамент и измама" и "Таксуван съм с USD 39,95 от www.thebestpdf.com след автоматично подновяване". В тези теми потребителите описват сходен модел: плащане на малка първоначална такса за PDF, последвано от повтаряща се такса около $39,95, трудности при отмяна и възстановяване на суми, и необходимост от оспорване на таксата и заявяване на нов номер на карта.
Какво да направите сега
Действайте бързо. Колкото по-дълго остава неадресирана неочакваната или неоторизирана такса, толкова по-трудно може да бъде да възстановите пълната сума и да спрете бъдещото таксуване.
- Оспорете таксата при вашата банка или издател на карта. Позвънете на номера на гърба на картата или посетете уебсайта на издателя на картата и заявете, че искате да оспорите таксата и да подадете искане за възстановяване. FTC предоставя ръководство за това как да оспорите такси по кредитна карта.
- Поискайте нов номер на карта. Само оспорването на таксата може да не спре бъдещото таксуване. Нов номер на карта помага да предотвратите същия търговец да ви таксува отново.
- Проверете извлеченията си за последните няколко месеца назад. Оспорете всяка такса, която не сте съзнателно оторизирали.
Как да се предпазите
- Бъдете подозрителни към "безплатни пробни периоди", които изискват карта. Ако сайт изисква вашата карта за "безплатен" или много евтин пробен период, приемайте, че може да се превърне в значителен повтарящ се абонамент, освен ако не е доказано друго.
- Прочетете текста близо до бутона за плащане, преди да платите. Търсете думи като "пробен период", "абонамент", "подновява се", "месечно", "отмяна", "24 часа" и "възстановяване".
- Потърсете отзиви, преди да въведете платежна информация. Разгледайте независими страници с отзиви като Trustpilot, отзиви в BBB и жалби в BBB.
- Редовно преглеждайте извлеченията от банка, кредитна карта и PayPal за непознати повтарящи се такси.
Допълнителни ресурси
- Как да оспорите такса по кредитна карта: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Безплатни пробни периоди, автоматични подновявания и вашите права: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Как да спрете абонаменти, които никога не сте поръчвали: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Докладвайте измама на FTC: reportfraud.ftc.gov
Ако имате нужда от помощ при неочаквана такса, свържете се директно с вашата банка, издателя на картата или доставчика на плащания.
