Verbraucher haben über unerwartete Kreditkarten- und Debitkartenabbuchungen von einer Website namens „TheBestPDF" (thebestpdf.com) berichtet.
Wenn Sie unerwartet belastet wurden, handeln Sie schnell. Kündigen Sie das Abonnement, fechten Sie die Abbuchung bei Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter an, fordern Sie eine neue Kartennummer an und erstatten Sie Anzeige wegen der Abbuchung.
Was passiert
„TheBestPDF" wirbt für PDF-Konvertierungs- und Bearbeitungstools mit Niedrigpreis-Test- oder Kurzzugriffsangeboten. Auf der Preisseite wurden zwei 7-Tage-Zugriffsoptionen angezeigt: „7-Tage-Basiszugang" für 0,95 $ und „7-Tage-Vollzugang" für 1,95 $. Unterhalb dieser Preiskarten stand in kleinerem Text, dass Nutzer, die nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des Abrechnungszeitraums kündigen, automatisch 39,95 $ pro Monat bis zur Kündigung belastet werden.
Verbraucherschützer warnen davor, dass die Darstellung eines winzigen 7-Tage-Zugangspreises in großer Schrift, während der 39,95 $/Monat-Verlängerungstext in viel kleinerer Schrift erscheint, als Abonnementfalle fungieren kann. Sie kann Menschen erwischen, die vernünftigerweise glauben, eine kleine Einmalgebühr für eine PDF-Aufgabe zu zahlen. Verbraucher haben berichtet, dass sie einen kleinen Vorauszahlungsbetrag – oft etwa 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ oder 1,95 $ – gezahlt haben und später wiederkehrende Abonnementabbuchungen von etwa 39,95 $/Monat oder einem ähnlichen Betrag in lokaler Währung festgestellt haben.
Die Trustpilot-Seite, BBB-Kundenbewertungen für TheBestPDF und BBB-Beschwerden für TheBestPDF enthalten Berichte von Nutzern, die angeben, nicht erkannt zu haben, dass die geringe Vorauszahlung in ein wiederkehrendes Abonnement umgewandelt werden würde. Über 1.000 Beschwerden wurden online gegen diese Website eingereicht.
Reddit-Nutzer haben ebenfalls mehrere Warnungen über TheBestPDF gepostet, darunter Threads mit den Titeln „TheBestPDF (BETRUG)", „TheBestPDF.com-Betrüger", „Vorsicht vor BestPDF – Probleme bei der Abonnementkündigung und Betrug" und „39,95 USD von www.thebestpdf.com nach einer automatischen Verlängerung abgebucht". In diesen Threads beschreiben Nutzer ein ähnliches Muster: Sie zahlen eine kleine Vorauszahlung für eine PDF-Aufgabe, stellen später eine wiederkehrende Abbuchung von etwa 39,95 $ fest, haben Schwierigkeiten bei der Kündigung und Rückerstattung und müssen die Abbuchung anfechten und eine neue Kartennummer anfordern.
Was jetzt zu tun ist
Handeln Sie schnell. Je länger eine unerwartete oder nicht autorisierte Abbuchung unbeachtet bleibt, desto schwieriger kann es sein, den vollen Betrag zurückzuerhalten und zukünftige Abrechnungen zu stoppen.
- Fechten Sie die Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller an. Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an oder besuchen Sie die Website Ihres Kartenausstellers und erklären Sie, dass Sie die Abbuchung anfechten und eine Rückbuchung beantragen möchten. Die FTC hat einen Leitfaden zum Anfechten von Kreditkartenabbuchungen.
- Fordern Sie eine neue Kartennummer an. Das alleinige Anfechten der Abbuchung verhindert möglicherweise keine zukünftigen Belastungen. Eine neue Kartennummer hilft, erneute Abbuchungen durch denselben Händler zu verhindern.
- Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge der letzten Monate. Fechten Sie jede Abbuchung an, die Sie nicht wissentlich autorisiert haben.
So schützen Sie sich
- Seien Sie misstrauisch gegenüber „kostenlosen Testversionen", die eine Karte erfordern. Wenn eine Website Ihre Karte für eine „kostenlose" oder sehr günstige Testversion benötigt, gehen Sie davon aus, dass daraus ein erhebliches wiederkehrendes Abonnement werden könnte, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
- Lesen Sie den Text neben der Checkout-Schaltfläche, bevor Sie bezahlen. Achten Sie auf Wörter wie „Testversion", „Abonnement", „verlängert", „monatlich", „kündigen", „24 Stunden" und „Rückerstattung".
- Suchen Sie nach Bewertungen, bevor Sie Zahlungsinformationen eingeben. Schauen Sie sich unabhängige Bewertungsseiten an, wie Trustpilot, BBB-Bewertungen und BBB-Beschwerden.
- Überprüfen Sie regelmäßig Bank-, Kreditkarten- und PayPal-Kontoauszüge auf unbekannte wiederkehrende Abbuchungen.
Weitere Ressourcen
- So fechten Sie eine Kreditkartenabbuchung an: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Kostenlose Testversionen, automatische Verlängerungen und Ihre Rechte: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- So stoppen Sie Abonnements, die Sie nie bestellt haben: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Betrug bei der FTC melden: reportfraud.ftc.gov
Wenn Sie Hilfe bei einer unerwarteten Abbuchung benötigen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Ihren Zahlungsanbieter.
