Potrošači su prijavili neočekivane troškove na kreditnim i debitnim karticama s web stranice pod nazivom "TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Ako ste neočekivano naplaćeni, djelujte brzo. Otkažite pretplatu, osporite trošak kod izdavatelja kartice ili pružatelja platnih usluga, zatražite novi broj kartice i prijavite trošak.
Što se događa
"TheBestPDF" reklamira alate za pretvorbu i uređivanje PDF-ova uz ponude s niskim troškovima probnog ili kratkoročnog pristupa. Na stranici s cijenama prikazane su dvije opcije 7-dnevnog pristupa: "7-Day Basic Access" za 0,95 $ i "7-Day Full Access" za 1,95 $. Ispod tih kartica s cijenama, manjim je tekstom navedeno da će korisnicima koji ne otkažu pretplatu najmanje 24 sata prije isteka obračunskog razdoblja automatski biti naplaćeno 39,95 $ svaki mjesec do otkazivanja.
Zagovornici potrošača upozoravaju da prikazivanje male cijene za 7-dnevni pristup velikim slovima, uz smještanje teksta o obnavljanju od 39,95 $/mjesec u znatno manji tekst, može djelovati kao zamka za pretplatu. Može uhvatiti ljude koji razumno misle da plaćaju mali jednokratni iznos za PDF zadatak. Potrošači su prijavili plaćanje malog predujma, često oko 0,95 $, 0,97 $, 1,00 $ ili 1,95 $, a zatim su vidjeli ponavljajuće troškove pretplate oko 39,95 $/mjesec ili sličan iznos u lokalnoj valuti.
Stranica na Trustpilotu, BBB recenzije kupaca za TheBestPDF i BBB pritužbe za TheBestPDF uključuju izvješća korisnika koji tvrde da nisu shvatili da će se mali početni trošak pretvoriti u ponavljajuću pretplatu. Više od 1 000 pritužbi podnijeto je online protiv ove web stranice.
Korisnici Reddita također su objavili višestruka upozorenja o TheBestPDF-u, uključujući teme naslovljene "TheBestPDF (SCAM)", "TheBestPDF.com scammers", "Beware of BestPDF - subscription cancellation issues and scam" i "Got charged USD 39.95 by www.thebestpdf.com after an automatic renewal". U ovim temama korisnici opisuju sličan obrazac: plaćanje malog početnog iznosa za PDF, kasnije primjećivanje ponavljajućeg troška oko 39,95 $, poteškoće s otkazivanjem i povratom novca te potreba za osporavanjem troška i zahtjevom za novi broj kartice.
Što učiniti sada
Djelujte brzo. Što dulje neočekivani ili neovlašteni trošak ostaje neriješen, to može biti teže povratiti puni iznos i zaustaviti buduća naplaćivanja.
- Osporite trošak kod svoje banke ili izdavatelja kartice. Nazovite broj na poleđini kartice ili posjetite web stranicu izdavatelja kartice i recite da želite osporiti trošak i podnijeti povrat naplate. FTC ima vodič o tome kako osporiti troškove kreditne kartice.
- Zatražite novi broj kartice. Samo osporavanje troška možda neće zaustaviti buduća naplaćivanja. Novi broj kartice pomaže spriječiti istog trgovca da vas ponovno naplati.
- Provjerite izjave unatrag nekoliko mjeseci. Osporite svaki trošak koji svjesno niste odobrili.
Kako se zaštititi
- Budite sumnjičavi prema "besplatnim probnim verzijama" koje traže karticu. Ako stranica treba vašu karticu za "besplatno" ili vrlo jeftino probno razdoblje, pretpostavite da bi mogla postati znatna ponavljajuća pretplata ako nije dokazano suprotno.
- Pročitajte tekst blizu gumba za plaćanje prije nego što platite. Potražite riječi kao što su "probno", "pretplata", "obnavlja se", "mjesečno", "otkaži", "24 sata" i "povrat novca".
- Potražite recenzije prije unosa podataka o plaćanju. Pogledajte neovisne stranice s recenzijama kao što su Trustpilot, BBB recenzije i BBB pritužbe.
- Redovito pregledavajte bankovne, kreditne kartice i PayPal izjave radi nepoznatih ponavljajućih troškova.
Više resursa
- Kako osporiti trošak kreditne kartice: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Besplatna probna razdoblja, automatska obnavljanja i vaša prava: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Kako zaustaviti pretplate koje niste naručili: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Prijavite prijevaru FTC-u: reportfraud.ftc.gov
Ako trebate pomoć s neočekivanim troškom, obratite se izravno svojoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju platnih usluga.
