Споживачі повідомляють про несподівані списання коштів з кредитних і дебетових карток на сайті «TheBestPDF» (thebestpdf.com).
Якщо з вас несподівано списали кошти, дійте швидко. Скасуйте підписку, оскаржте списання у вашому банку або платіжному провайдері, замовте новий номер картки та повідомте про списання.
Що відбувається
«TheBestPDF» рекламує інструменти для конвертації та редагування PDF-файлів із пропозиціями пробного або короткострокового доступу за низькою ціною. На сторінці з цінами відображалися два варіанти 7-денного доступу: «7-денний базовий доступ» за $0,95 та «7-денний повний доступ» за $1,95. Під цими картками з цінами дрібним шрифтом зазначалося, що користувачі, які не скасують підписку щонайменше за 24 години до закінчення розрахункового періоду, автоматично сплачуватимуть $39,95 щомісяця до скасування.
Захисники прав споживачів попереджають, що демонстрація незначної ціни 7-денного доступу великим шрифтом, тоді як умова про щомісячне поновлення на $39,95 вказана значно дрібнішим шрифтом, може бути пасткою підписки. Це може ввести в оману людей, які обґрунтовано вважають, що платять невелику одноразову суму за роботу з PDF. Споживачі повідомляють, що сплачували невелику початкову суму — зазвичай близько $0,95, $0,97, $1,00 або $1,95 — а згодом виявляли регулярні списання приблизно $39,95 на місяць або аналогічну суму в місцевій валюті.
Сторінка на Trustpilot, відгуки клієнтів BBB про TheBestPDF та скарги BBB на TheBestPDF містять повідомлення від користувачів, які стверджують, що не усвідомлювали, що невелика початкова плата перетвориться на регулярну підписку. Проти цього сайту було подано понад 1 000 скарг онлайн.
Користувачі Reddit також опублікували численні попередження щодо TheBestPDF, зокрема теми з назвами «TheBestPDF (ШАХРАЙСТВО)», «Шахраї TheBestPDF.com», «Остерігайтеся BestPDF — проблеми зі скасуванням підписки та шахрайство» та «З мене списали $39,95 на сайті www.thebestpdf.com після автоматичного поновлення». У цих темах користувачі описують схожу схему: спочатку невелика плата за PDF, потім регулярне списання близько $39,95, труднощі зі скасуванням і поверненням коштів, а також необхідність оскаржити списання та замовити новий номер картки.
Що робити зараз
Дійте швидко. Чим довше несподіване або несанкціоноване списання залишається без уваги, тим складніше повернути повну суму та зупинити подальші нарахування.
- Оскаржте списання у своєму банку або емітенті картки. Зателефонуйте за номером на звороті картки або зайдіть на сайт вашого банку та повідомте, що хочете оскаржити списання і подати заяву на повернення коштів. FTC має керівництво про те, як оскаржити списання з кредитної картки.
- Замовте новий номер картки. Лише оскарження списання може не зупинити подальші нарахування. Новий номер картки допомагає запобігти повторним списанням від того самого продавця.
- Перевірте виписки за кілька останніх місяців. Оскаржте кожне списання, яке ви свідомо не авторизували.
Як захистити себе
- Ставтеся з підозрою до «безкоштовних пробних періодів», які вимагають картку. Якщо сайт вимагає вашу картку для «безкоштовного» або дуже дешевого пробного доступу, вважайте, що це може перетворитися на значну регулярну підписку, якщо не доведено інше.
- Читайте текст поряд із кнопкою оплати перед тим, як платити. Шукайте слова на зразок «пробний», «підписка», «поновлення», «щомісяця», «скасувати», «24 години» та «повернення коштів».
- Шукайте відгуки перед введенням платіжних даних. Перегляньте незалежні сторінки з відгуками, такі як Trustpilot, відгуки BBB та скарги BBB.
- Регулярно перевіряйте виписки з банківського рахунку, кредитної картки та PayPal на предмет незнайомих регулярних списань.
Додаткові ресурси
- Як оскаржити списання з кредитної картки: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Безкоштовні пробні версії, автоматичне поновлення та ваші права: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Як зупинити підписки, які ви ніколи не замовляли: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Повідомити про шахрайство до FTC: reportfraud.ftc.gov
Якщо вам потрібна допомога у зв'язку з несподіваним списанням, зверніться безпосередньо до свого банку, емітента картки або платіжного провайдера.
