Konsumenci zgłaszali nieoczekiwane obciążenia kart kredytowych i debetowych ze strony internetowej „TheBestPDF" (thebestpdf.com).
Jeśli zostałeś nieoczekiwanie obciążony, działaj szybko. Anuluj subskrypcję, zakwestionuj obciążenie u wystawcy karty lub dostawcy płatności, poproś o nowy numer karty i zgłoś obciążenie.
Co się dzieje
„TheBestPDF" reklamuje narzędzia do konwersji i edycji plików PDF z ofertami próbnymi lub krótkoterminowymi po niskiej cenie. Strona z cenami wyświetlała dwie opcje dostępu na 7 dni: „7-dniowy dostęp podstawowy" za 0,95 USD i „7-dniowy pełny dostęp" za 1,95 USD. Poniżej tych kart cenowych mniejszy tekst stwierdzał, że użytkownicy, którzy nie anulują subskrypcji co najmniej 24 godziny przed końcem okresu rozliczeniowego, zostaną automatycznie obciążeni kwotą 39,95 USD co miesiąc do momentu anulowania.
Rzecznicy konsumentów ostrzegają, że prezentowanie małej ceny 7-dniowego dostępu dużą czcionką, przy jednoczesnym umieszczeniu informacji o odnowieniu za 39,95 USD/miesiąc znacznie mniejszym tekstem, może działać jako pułapka subskrypcyjna. Może ona zaskoczyć osoby, które zasadnie myślą, że płacą jednorazową, niewielką opłatę za zadanie związane z plikiem PDF. Konsumenci zgłaszali, że płacili niewielką kwotę z góry, często około 0,95 USD, 0,97 USD, 1,00 USD lub 1,95 USD, a następnie widzieli cykliczne opłaty subskrypcyjne w wysokości około 39,95 USD/miesiąc lub podobną kwotę w walucie lokalnej.
Strona Trustpilot, recenzje klientów BBB dla TheBestPDF oraz skargi BBB na TheBestPDF zawierają raporty od użytkowników, którzy twierdzą, że nie zdawali sobie sprawy, że niska opłata początkowa zostanie przekształcona w cykliczną subskrypcję. Ponad 1000 skarg zostało złożonych online przeciwko tej stronie internetowej.
Użytkownicy Reddit również opublikowali wiele ostrzeżeń dotyczących TheBestPDF, w tym wątki zatytułowane „TheBestPDF (OSZUSTWO)", „Oszuści TheBestPDF.com", „Uwaga na BestPDF – problemy z anulowaniem subskrypcji i oszustwo" oraz „Zostałem obciążony kwotą 39,95 USD przez www.thebestpdf.com po automatycznym odnowieniu". W tych wątkach użytkownicy opisują podobny schemat: płacenie niewielkiej opłaty za PDF z góry, późniejsze zauważenie cyklicznej opłaty w wysokości około 39,95 USD, trudności z anulowaniem i zwrotami pieniędzy oraz konieczność zakwestionowania obciążenia i wnioskowania o nowy numer karty.
Co teraz zrobić
Działaj szybko. Im dłużej nieoczekiwane lub nieautoryzowane obciążenie pozostaje nierozwiązane, tym trudniej może być odzyskanie pełnej kwoty i zatrzymanie przyszłych płatności.
- Zakwestionuj obciążenie w swoim banku lub u wystawcy karty. Zadzwoń pod numer podany na odwrocie karty lub odwiedź stronę wystawcy karty i powiedz, że chcesz zakwestionować obciążenie i złożyć wniosek o chargeback. FTC ma poradnik na temat tego, jak kwestionować obciążenia kartą kredytową.
- Poproś o nowy numer karty. Samo zakwestionowanie obciążenia może nie zatrzymać przyszłych płatności. Nowy numer karty pomaga zapobiec ponownemu obciążeniu przez tego samego sprzedawcę.
- Sprawdź swoje wyciągi z ostatnich kilku miesięcy. Zakwestionuj każde obciążenie, którego świadomie nie autoryzowałeś.
Jak się chronić
- Bądź podejrzliwy wobec „darmowych prób", które wymagają podania karty. Jeśli strona potrzebuje Twojej karty do „darmowej" lub bardzo taniej próby, zakładaj, że może stać się znaczącą cykliczną subskrypcją, dopóki nie udowodniono inaczej.
- Przeczytaj tekst przy przycisku płatności przed zapłaceniem. Szukaj słów takich jak „próba", „subskrypcja", „odnawia się", „miesięcznie", „anuluj", „24 godziny" i „zwrot".
- Wyszukaj recenzje przed wpisaniem danych płatniczych. Sprawdź niezależne strony z recenzjami, takie jak Trustpilot, recenzje BBB i skargi BBB.
- Regularnie przeglądaj wyciągi bankowe, karty kredytowej i PayPal w poszukiwaniu nieznanych cyklicznych opłat.
Więcej zasobów
- Jak kwestionować obciążenie kartą kredytową: consumer.ftc.gov/articles/disputing-credit-card-charges
- Darmowe próby, automatyczne odnowienia i Twoje prawa: consumer.ftc.gov/articles/getting-and-out-free-trials-auto-renewals-and-negative-option-subscriptions
- Jak zatrzymać subskrypcje, których nigdy nie zamawiałeś: consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/how-stop-subscriptions-you-never-ordered
- Zgłoś oszustwo do FTC: reportfraud.ftc.gov
Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z nieoczekiwanym obciążeniem, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem, wystawcą karty lub dostawcą płatności.
