帮助和支持

第一步：打开您的仪表板并点击“转录您的第一个文件”

打开您的仪表板并点击“转录您的第一个文件”。

第二步：上传您的文件。

您可以拖放文件或点击“浏览文件”选择一个文件。

第三步（可选）：调整任何设置，如“音频语言”或“说话人识别”。

您应将“音频语言”设置为您的音频或视频文件中所说的语言。如果是英语，选择“英语”。如果是法语，选择“法语”。

第四步：点击蓝色的“转录”按钮。

现在您的文件已上传完成，点击上传对话框底部的蓝色“转录”按钮。我们将立即开始转录您的文件。

您的文件将在仪表板上显示并开始转录。

完成后，点击您的文件以打开转录文本。就是这样！

阅读完整文章开始使用TurboScribe或观看下面的教程：

最大文件大小为5 GB（五千兆字节）。如果您上传大于5 GB的文件，您将收到错误消息“文件太大”。

如果您尝试上传大文件并收到“上传错误”消息，可能是您的互联网连接阻止了您的文件上传。一些互联网连接（如工作场所、公共互联网，甚至一些家庭互联网连接）会尝试阻止大文件上传以节省带宽。

一种解决方案是在您的电脑上将大视频文件转换为仅音频格式（如MP3）。这也有一个优点，即在大多数互联网连接上可以大大加快大文件的上传速度。

如果您希望在转录中自动区分说话人，您可以启用说话人识别。上传文件时可以在“说话人识别及更多设置”下找到此选项：

您可以提前指定说话人的数量，或者选择“自动检测”。自动检测可以更好地区分说话人（但有时会高估说话人的数量）。

虽然TurboScribe在多种语言和音频质量水平下通常表现良好，但转录准确性可能会因音频质量和语言而有所不同。

如果您对某个文件遇到困难，您可以尝试以下工具：

1. 使用“恢复音频”工具：上传文件时可以在“更多设置”中找到这个工具。该工具使用AI来增强语音。当您遇到问题时，这有时可以提高转录的准确性。

2. 使用其他转录模式：TurboScribe有3种转录模式。大多数人更喜欢使用最高准确度模式，即鲸鱼模式进行转录。您也可以尝试使用其他两种模式（海豚和猎豹）。虽然通常不太准确，但这些模式可以生成不同的转录结果。

如果您在使用说话人识别时难以区分说话人，可以将说话人数切换为“自动检测”。这可以改善对说话人的区分（但也可能高估说话人数）。

无限会员可以一次上传最多50个文件，并可以批量导出任何支持格式的转录。我们还建议使用文件夹来组织您的文件。您可以一次批量导出整个文件夹（最多1,000个文件）。

如果您转录的音频或视频文件量非常大（平均每天超过24小时的音频或视频，或使用量排名前0.1%），我们会使用大容量模式等优化技术来帮助您尽可能多地转录。您可以在我们的转录超大量文件指南中了解更多信息。

这几乎总是因为您在上传文件时将“音频语言”设置为不正确的语言。

例如，如果您正在转录德语音频，请将“音频语言”设置为德语以生成德语转录文本。

TurboScribe有两种翻译转录的方法。

如果您有任何语言的音频想要翻译成其他语言：在上传文件时将“音频语言”设置为音频中使用的语言（例如法语音频就选择“法语”），然后点击“转录”。

在您的文件转录完成后，打开您的转录文档并在查看转录文稿时点击右侧栏的“翻译”。这将打开翻译工具，您可以使用它将您的转录文稿或字幕翻译成数百种语言。

如果您有非英语的音频想要翻译成英语：首先，将“音频语言”设置为音频中使用的语言。然后在“更多设置”下启用“转录为英语”，并点击“转录”。这将生成一个英语的转录文稿，省去任何中间的翻译步骤。

您可以自由尝试找到最适合您的音频和视频内容的方法。

这几乎总是因为您使用了不同的账户或电子邮件地址登录。

请查看您创建账户时收到的电子邮件（标题为"欢迎使用TurboScribe！"）以验证您使用的是同一个电子邮件地址。

如果您仍然遇到问题，请发送电子邮件至turboscribe.ai，并附上以下信息：

1. 您支付方式上的全名。
2. 您信用卡或借记卡的后4位数字。
3. 您最后一次付款的日期和时间（从您的信用卡或银行对账单上获取），如果可能的话请包含时区。

提供这些信息将使我们能够快速定位您的账户并帮助您恢复使用！

点击这里。或者您可以访问账户设置并点击“重置密码”。

如果您使用Google登录，您可以通过点击“切换到密码登录”将您的账户转换为使用密码（而不是您的Google账户）。

访问账户设置，然后点击“更改电子邮件地址”。 我们会向您的新地址发送验证邮件。 点击邮件中的链接以完成更改您的电子邮件地址。

访问账户设置并点击“删除账户”。

如果您删除您的账户：

• 您的订阅将被取消。
• 您上传的所有媒体文件将被删除。
• 您的所有转录文件将被删除。
• 您的所有文件夹将被删除。
• 您的账户将被删除。

上传和转录文件后，打开转录稿并点击“下载SRT”。 这将下载一个SRT字幕文件，可以导入到几乎所有的视频播放器和视频编辑软件中。

点击“下载 SRT”，将打开一个对话框，允许您配置以下设置：

• 每段最大单词数: 子标题段中最多的单词数。一个新段落将在达到这个单词数后开始。
• 每段最大时长（高级设置）：子标题段中的最大持续时间（以秒为单位）。一个新段落将在达到这个时长后开始。
• 每段最大字符数（高级设置）：子标题段中最多的文本字符数。一个新段落将在达到这个字符数后开始。
• 句子感知分段（高级设置）：如果启用（默认设置），每个句子的开头将是一个新的段落。

已编辑或有说话人标签的转录内容，除非您首先重新分段，否则无法使用自定义分段设置。您可以通过点击“编辑转录”（在查看转录内容时右侧栏）然后点击“重新分段”来重新分段转录内容。

访问账户设置，点击下载发票，然后点击“更新发票信息”。

您可以指定您希望在所有发票上出现的公司名称、地址或税务信息。

之后，您下载的所有发票（包括过去的发票）将自动包含您指定的任何信息。

如果您想切换到年度计费并锁定50%的优惠，请访问账户设置并点击**使用年度计费节省50%**。您当前月份的未使用时间将自动计入年度升级。

访问支付门户（或通过“账户设置”>“管理订阅”）并点击“取消计划”。

您可以点击这里或访问“账户设置” > “下载发票”。

是的。您所有的转录和媒体文件在静态时都经过加密处理。我们使用行业标准的加密算法，如AES-256，对您的数据进行静态加密。只有您可以访问您的文件和转录。

您可以在我们的详细隐私和安全常见问题中了解更多信息。

TurboScribe不提供API或自动访问我们服务的方式。所有文件都需要通过TurboScribe的网页界面上传。

如有任何问题，请发送电子邮件至 turboscribe.ai。

我们的团队提供数十种语言的支持，包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、意大利语、俄语、印度尼西亚语、越南语、中文（简体和繁体）、德语、阿拉伯语、日语、荷兰语、乌克兰语、波兰语、希伯来语、韩语、土耳其语、泰语、匈牙利语、捷克语、波斯语、瑞典语、罗马尼亚语、希腊语、丹麦语、乌兹别克语、挪威语、加泰罗尼亚语、印地语、保加利亚语、斯洛伐克语、芬兰语、克罗地亚语、立陶宛语、斯洛文尼亚语、拉脱维亚语、塞尔维亚语、阿尔巴尼亚语和爱沙尼亚语。